Совкомбанк

Оперативно помогли!

25.07.2024 23:15
363
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Утром, 8го июля обратилась на горячую линию со следующей проблемой - я оформила покупку в приложении магазина партнёра, и применила промокод, который предоставляют в рамках "бонус 5×10", а именно - 30% кэшбэка на покупку. Но, к сожалению, продавец отменил заказ, т.к. оказалось, что товар закончился(( и получилось так, что я осталась без покупки, без кэшбэка, ну и соответственно промокод ушёл в архив, как использованный.. естественно я очень расстроилась. в общем сотрудник внимательно выслушала мою проблему, записала обращение и передала информацию в другой отдел для решения вопроса. После чего через пару часов мне перезвонил старший специалист (увы, если честно, уже не помню как зовут😅 кажется Павел), запросил необходимые данные для идентификации, задал пару вопросов и буквально за пару минут мой 30й уровень уже был обратно восстановлен!) а то я уже распереживалась, что впустую потратила промокод и слетели уровни, которые так долго берегла😭 спасибо огромное, я преблагодарна!)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-15T17:04:58+03:00
Спасибо за отзыв! К сожалению, в нём пока недостаточно фактов для зачёта оценки. Подскажите, пожалуйста, сколько по времени длилась консультация? Какие вопросы у вас возникали, и какие пояснения предоставил сотрудник? Что можете отметить из положительных моментов?
user6843942
2024-08-15T17:04:58+03:00
Когда только позвонила, консультация длилась 6:47мин, с учётом ожидания ответа оператора, сотрудник уточнила всю информацию по моей проблеме и зафиксировала, чтобы направить старшему специалисту. Через 4 часа уже связался старший, консультация длилась 3:22, спросил мои данные, разрешил проблему и спросил нет ли др.вопросов. Вопросы у меня возникали только по поводу того, как вернуть уровни или промокод обратно, сотрудник пояснил, что может восстановить уровень и сделал это. Положительные моменты - оперативность, связались не через неделю по составленному обращению, а сразу, через 4 часа всего и быстро за три минуты диалога вернули всё как было!
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-08-01T14:42:50+03:00
Добрый день! Благодарим за Ваш отзыв! Удобные и современные продукты, а также качественное доброжелательное обслуживание-наши неизменные ориентиры. Будем признательны, если Вы дополните Ваш отзыв следующими деталями: - сколько по времени длилась консультация; - какие вопросы у Вас возникали и какие пояснения предоставил сотрудник; - добавьте, пожалуйста, скриншоты журнала звонков в комментарии или направьте по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить сотрудника! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 607
отзыва
72 503
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о почти двухлетнем взаимодействии с тех поддержкой

Оценка 5

10 сентября 2026 обратилась в чат с вопросом по возврату стоимости подписки, которую я оформила год назад. Старший специалист по клиентского сервису Владимир помог решить вопрос в... Читать полностью

11.09.2026

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации.

Оценка 5

Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно... Читать полностью

07.09.2026

Роман из Совкомбанка быстро выслал справку о закрытых счетах прямо в чат

Оценка 5

Мне нужна была справка о закрытых счетах от Совкомбанка, чтобы иметь полную информацию по всем своим счетам для личного контроля или возможного предоставления в другие инстанции... Читать полностью

07.09.2026

Помощь оператора чата Артёма

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат Совкомбанка 07.09.2026 по вопросу списания денежных средств в размере 299.00 с моей карты Халва . Оператор Артем быстро , лаконично и понятно объяснил... Читать полностью

07.09.2026

Отличная работа оператора

Оценка 5

27 августа вечером я обратилась в чат поддержки Совкомбанк с вопросом обновления персональных данных . Сотрудник Алина мне все объяснила и помогла очень оперативно обновить данные... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв о работе с клиентом

Оценка 5

Добрый день. Я являюсь клиентом Совкомбанк, пользуюсь картой ХАЛВА. 07.09. 2026 года в 12:54 я обратился в чат с таким вопросом: почему сняли комиссию 99 рублей за снятие наличных... Читать полностью

07.09.2026

Сотрудники как всегда на высоте

Оценка 5

Здравствуйте, каждый раз приятно удивляюсь работе сотрудников чата мобильного приложения в Совкомбанк. Сегодня 3 сентября примерно в 23:40 моего времени я обратилась в чат с... Читать полностью

06.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка