Остался осадок после невыполнения условий банком

Давно хотела попробовать Альфа-банк, первый раз заказала карту в 2021 году, но не сложилось, и я закрыла счет и заблокировала карту. Думала когда-нибудь попробовать еще раз, потому что многие хвалят и хорошо отзываются от этом банке. И как раз в начале июня увидела акцию "Альфа-карта с кэшбэком 1000 рублей на первую покупку", подумала, что это удачная возможность еще раз подружиться с банком и оформила карту на сайте. По условиям надо было совершить покупки на 3000 рублей и получить 1000.

16 июня совершила покупку на 3000, 4 июля спросила в чате, когда придет кэшбэк, ответили в течении 30 рабочих дней, поверила им и продолжила пользоваться картой. Кэшбэк так и не пришел и 24 июля снова написала в чат, ответ: к сожалению, вижу, то карта была оформлена на сайте, без акции. В данном случае выплата не предусмотрена.

Была удивлена ответом, потому что карту оформляла в основном только из-за акции. Попросила перепроверить еще раз и снова тот же ответ, Далее был очень долгий и неприятный диалог с сотрудником банка, ладно что долгий - большую нагрузку на чат могу понять, но под словом неприятный я имею ввиду игнорирование моих вопросов, на них просто не отвечали, это особенно не понравилось. Несколько раз указывали, что я могу сама создать обращение в банк, но в обращениях ты не можешь самостоятельно написать причину, а можешь только выбирать из списка и, естественно, причины, которую мне советовала выбрать девушка не было, именно поэтому в чате я прошу показать мне все на скриншотах.

Интересное дело, что между сообщением «Занимаюсь вашим вопросом, отвечу после составления. Напишу вашу претензию с ваших слов.» и сообщением что претензия готова прошло 47 минут, обратите внимание на размер обращения, написанного сотрудником. (Претензий к сотруднице не имею, возможно у них долгая процедура составления обращений, но сама ситуация выглядит смешно) 

Ситуация с акцией очень странная и однозначная, люди уже и договора начали читать, и условия в официальном чате уточнять, но тут банк просто решил не выполнять свои условия. Сам банк вроде неплохой, но эта мелочь серьезно повлияла на отношение ко всему банку в целом.