Альфа-Банк в стремлении заработать любой ценой начисляет отрицательные бонусы за покупки

25.06.2024 года я оплатил два заказа в магазине «Спортмастер». 

Первый заказ на сумму 99998 рублей оплатил со смартфона через сервис Alfa Pay картой Альфа-Банка *2247, номер заказа можно посмотреть в операциях в разделе «список покупок». 

Второй заказ также на сумму также 99998 рублей оплатил со смартфона картой другого банка через сервис Mir Pay. 

Заказ, оплаченный картой Альфа банка *2247 я оставил себе, а заказ, оплаченный картой другого банка, мне не подошел. Для его возврата в магазине «Спортмастер» мне велели приложить карту, с которой была оплата, т.е. карту другого банка. У меня на смартфоне сервис для бесконтактной оплаты по умолчанию - Alfa Pay, а в приложении Альфа-Банк основная карта для оплаты была установлена *2247. Когда я достал смартфон, чтобы сменить сервис для бесконтактной оплаты на Mir Pay, чтобы возврат произошел на карту другого банка, с которой была оплата заказа, я не успел это сделать, т.к. смартфон был слишком близко к терминалу, и автоматически возврат был осуществлен на карту *2247 вместо карты другого банка. В результате возврата, прошедшего по истории операций 5 июля, мне было в автоматическом режиме начислено за июль минус 4995 бонусов. 

2 июля я позвонил на горячую линию Альфа-Банка, где сотрудник банка пояснил, что такие случаи бывают, например, когда клиент сделал покупку в месяц повышенного кэшбэка а возврат - в месяц, когда кэшбэк обычный, и в таких случаях делают обращение. Я составил обращение А24071019217, приложил выписку из личного кабинета Спортмастера, где видно, что отменен именно заказ, оплаченный картой другого банка, а заказ, оплаченный картой Альфа-Банка *2247 не был возвращен. 

Банк отказал мне и сообщил, что суммы отмененных и возвращенных покупок участвуют в расчёте кэшбэка в независимости от того, какой картой была оплата, и начислялся ли кэшбэк ранее, а ставка расчета возврата определяется согласно условиям программы лояльности на дату возврата.

При этом в интернет банке информация написана по-другому: «За что не будет кэшбэка? За отмененные операции». Под отмененной операцией понимается операция, по которой в Альфа-Банке была оплата и был начислен кэшбэк, а потом операция была отменена, и ранее начисленный кэшбэк отнимают, а у меня ситуация другая: был возврат покупки, сделанной в другом банке. Т.е. Альфа-Банк отнимает то, чего не давал. Это эквивалентно тому, что в первом случае банк дал мне денег, а потом забрал, а во втором случае банк просто отнял у меня деньги, которых не давал.

25 июля я снова позвонил на горячую линию, и сотрудник подтвердил позицию Банка. Я спросил: если к примеру я в июле закажу 4 пары кроссовок по 25 тысяч рублей – две серых и две черных, две 40 размера и две 41 размера, получу кэшбэк 1000 рублей, в августе их доставят, и в августе мне выпадет суперкэшбэк 25 процентов на спорттовары (а суперкэшбэк в отличие от категорий нельзя выбрать, он назначается случайно), то если я не возьму себе ни одну пару кроссовок, то мне начислят отрицательный кэшбэк минус 25 тысяч рублей, и суммарный кэшбэк составит минус 24 тысячи, а если мне подойдет одна пара, то получу минус 18750 бонусов? Мне ответили, что именно так и произойдет в автоматическом режиме, а если я напишу обращение о корректировке, то мне в этом откажут, хотя 2 июля мне говорили по-другому.Получается, что в Альфа-Банке вообще нельзя делать онлайн заказы одежды и обуви, т.к. можно попасть на большие минусы.

Повторно прошу проявить лояльность и отменить в ручном режиме начисление в сумме минус 4995 бонусов, т.к. условия программы в мобильном приложении изложены не так, как их трактуют сотрудники.