Хамское отношение, нерешение проблемы, вешание трубок

Пыталась получить наследство по доверенности, сумма смешная, но тем не менее, сначла просидев в очереди в отделении мне сказали что будут проверять доверенность неделю, после второго визита, опять же просидев в очереди мне сказли что потребуется третий визит, после того, как снова что-то проверят втечение двух недель, обещали перезвонить и пригласить в банк... Прошло две недели, так никто и не перезвонил, я решила позвонить сама, чтобы уточнить идти мне в банк сидеть очередную очередь или пока рано? Первый сотрудник на линии не владел вопросом, создал "какую-то заявку" и сказал, что по моему вопросу перезвонят втечение суток. Спустя 3 дня никто естественно не перезвонил. Я решила позвонить снова и спросила, что на счет моей заявки? Мне сообщили что никаких заявок я не оставляла, а переключив на сотрудника по вопросам наследства, который никаким образом не попытался понять ситуацию я была послана в "отделение банка". Я указала на пренебрежительное отношение, на что данный сотрудник переключил меня обратно на несмышленого оператора. Оператор попытался сгладить конфликт и вникнуть в суть проблемы, но так как вопросом опять-же не владеет, снова попытался меня переключить на отдел наследства (как я поняла). Провисев на линии еще несколько минут я услышала как кто-то снял трубку, помолчал и повесил ее. Закралось подозрение что это тот самый сотрудник, который ранее мне нахамил. Итог: проблема не решена ни одним из сотрудников. Выход один видимо - идти в отделение банка, просиживать очередную очередь и возможно мне скажут что снова что-то не готово и мне придется прийти снова и еще разок, а потом еще...