Кривой антифрод, кривая оптимизация офисов

Недавно покупал билеты в альфа тревел, кэшбэк вместо 10% пришел 1%. Платеж внутри приложения альфа банка не проходил, каждый раз выдавало какую то ошибку. В конце концов через карту альфы выданную в билайне наконец прошел платеж. Через оригинальные карты альфы выданные в офисе не получалось оплатить. Думаю "окей это наверное старые карты мастеркард криво работают"

Вчера 25.07 не мог перевести деньги сестренке. Если кто не знает, антифрод в норме должен пропускать практически любые переводы однофамильцам, мне без объяснения причин банк не давал перевести 40к. Я названивал и написывал в банк, мне отвечали "мы не знаем когда, но скоро наша система безопасности проверит платеж и вы сможете его наконец отправить". Спустя 2 часа я наконец смог отправить сестренке деньги

Затем захожу в банкомат сбера(партнер альфы) снять 50к с банкомата, не давал снять, перевел себе на сбер, снял со сбера. Через 3 минуты служба безопасности банка заблокировала мне все карты. 

Спрашивается, в чем ее эффективность если я почти все деньги со счетов все равно снял?

Звоню, говорю разблокируйте мне карты, на что мне отвечают что можно разблокировать только в банке. Объясняю что у меня нет возможности пойти в банк, потому что утром в 5 утра у меня сделка с Хакасией(там на 4 часа вперед), где я должен отправить человеку деньги за его услуги с оставшихся на счету денег. После перепалки мне говорят "ок, можно разблокировать, скажите кодовое слово". Оно не подходит, у меня на всех банках одно и тоже кодовое слово. Говорят все равно в банк идти

Окей, прихожу в банк. Спрашиваю "куда нажать на автомате, чтобы выдало талон на разблокировку карты?", отвечают, что по живой очереди к администратору. Встаю за последним, жду 40 минут, отхожу сделать кофе в автомате банка, человек за которым я стоял ушел, очередь сдвинулась. Спрашиваю кто был перед тем человеком, ответа нет. Админ говорит занимать очередь заново.

спустя еще час сижу в банке, вопрос решается так: они звонят в службу поддержки через 10-12 минут эта служба поддержки должна перезвонить, меня опросить, разблокировать карту. Ждем. Они не перезванивают. Еще 12 минут ждем в банке на звонке в службу поддержки банка. Сюр. и Аллилуйя, всего через каких то 2 часа мне разблокировали мои карты

ТЕПЕРЬ РЕЗЮМИРУЮ ПО ПРЕТЕНЗИЯМ:

1. Активные карты альфы не работают даже в приложении альфы

2. Кэшбэк с альфа тревел вернулся не 10%, а 1%
3. Переводы не переводятся даже на ближайших родственников. Служба безопасности работает криво, служба поддержки ничем не помогает

4. Антифрод работает криво, заблокировал карты, но дал вывести деньги 

5. В офисе банка по многим вопросам стоишь в живой очереди

6. В службе поддержки говорят прийдите в офис, а в офисе все равно ждешь ответа службы поддержки

7. Банк говорит что не может дозвониться, на деле он и не звонит никогда

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

У вас замах как будто вы второй Тинькоффбанк, а работаете как будто вы русский стандарт банк.

Ну наймите нормальных топ менеджеров, пусть оптимизируют вам процессы в офисе, пусть починят кривой антифрод и логистику работы со службой поддержки. Меня в конце концов наймите, я в этом побольше ваших работников видимо шарю😅