Альфа-Банк возместил комиссию

26.07.2024 23:07
432
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я сравнительно недавно стала клиентом Альфа-Банка. Возможно, не все детали и условия пользования картой мне объяснили или я сама не изучила. 14 июля 2024 года в личном кабинете банка обнаружила, что у меня списали комиссию 149 р. за банковские услуги. Это было для меня неожиданно и непонятно, за что. Обратилась с вопросом в чат банка. Оператор Вера ответила быстро и доступно объяснила, за что было списание, расписала все условия подключенной у меня услуги, о которой я не знала. При этом, предложила отключить услугу, если я в ней не нуждаюсь, а также вернуть за нее деньги. Далее мне удалось легко в этом же чате отключить платную услугу и оформить обращение о возврате комиссии. Кроме того, я в него добавила просьбу возврата комиссии, которую ранее без предупреждения списали за запрос баланса в банкомате Сбербанка. Через 3 дня банк возместил мне все удержанные комиссии, хотя они были списаны по тарифам, с комментарием, что "хорошие человеческие отношения мы ценим больше". Да, деньги списания были небольшие, но такое отношение к клиентам приятно. Решение вопроса было быстрым и простым, общение с оператором - приятным. Спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-15T19:16:09+03:00
Спасибо за отзыв! С учётом прикреплённой информации отзыв зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-08-08T09:08:01+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка