Не выполнение обязательств со стороны банка

Доброе утро. Пришло и мне время написать отзыв о "чудесном" гпб, накопилось.

Если кто-либо думает стать "премиальным" клиентом, подумайте хорошо, данный банк не умеет в работу с частными клиентами от слова совсем. 

Начнем с того, что служба поддержки фактически отсутствует. Дозваниваться по горячей линии можно полчаса, то, что называется "чатом" в приложении не в состоянии обработать никакой запрос: сначала бот по кругу пытается отшить клиента, потом происходит "соединение" с оператором, который не отвечает, либо закрывает диалог без ответа. Так же возможен скрипт "Добрый день! Сейчас в чате скопилось очень много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет актуален..."

Особо радует, что при этом с завидной частотой идут прозвоны от банка, с предложением новых крутых акций и условий. Не понимаю, почему нельзя пересадить девочек с назойливого обзвона клиентов на поддержку клиентов. 

Но это лирика. Основное: у меня имются несколько счетов в гпб, являюсь держателем премиальной карты Mir Supreme. Одна из опций - возмещение банком проходов в бизнесс-залы аэропортов. Возвращался из Москвы 18 мая, зашли с женой в бизнесс зал во Внуково, оплатил, провел время, ушел. По условиям, банк должен возместить 2 прохода в течении следующего месяца. Однако за июнь мне не поступило возмещение. Было зарегестрировано обращение №1815344

Во-первых: банк рассматривает его в течении 30(!) дней. я не встречал таких неадекватных сроков по сервисным услугам нигде по подобным вопросам.

во-вторых: чтобы зарегистрировать обращение мне понадобилось пройти квест в попытке обратиться в поддержку (см начало моего отзыва)

в третьих: спустя 30 дней банк не смог (!) решить мою проблему, только что пришло сообщение "прастити, нам не хватило времени, мы ответим в течении 14 дней"

Резюмируя, могу сказать следующее: банк не выполняет взятые на себя обязательства по договору, нагло зажимая 5 тыс. руб на возмещение услуг. Учитывая, что подобные отзывы уже встречались на этот ресурсе, выглядит как сисетмный обман, в расчете того, что люди не обратят внимание. Поддержка частных клиентов на недосягаемо низком уровне. Преимуществ "премиальное" обслуживание никаких не дает, на секундочку, в данном банке лежат пару миллионов, я не могу достучаться до ТП чтобы получить внятный ответ. 

 Я понимаю, что данное ДО создано для обслуживания своего "основного" клиента, но ребят, если вы не умеете, то зачем лезете в частный сектор? 

Ну и будте добры, выполните свои обязательства по договору, верните деньги.