Наглость, игнор, хамство, навязывание платных услуг

В октябре 2022 г. мой близкий друг был мобилизован и отправился в зону проведения СВО. На момент его убытия у него в Т-банке была кредитная карта и потребительский кредит. 24.10.2022 г. он обратился в чат поддержки с просьбой подключить кредитные каникулы в связи с мобилизаций, 02.11.2022 г. - предоставил все необходимые документы для их подключения. 28.12.2022 г. получил первое ранение и попал в госпиталь, 13.02. 2023 г. как только состояние здоровья улучшилось, написал в чат поддержки просьбу отключить все платные услуги, включая "защиту от просрочки". Первый раз просто попросил, далее дважды подтвердил отключение, однако сотрудник банка Полина, ввела его в заблуждение и в итоге все перевела на подключение некого "льготного периода" на 90 дней, при этом она видела, что у него подключены каникулы в связи с мобилизацией! В марте 2023 г. почти сразу после выписки из госпиталя, он снова попадает в зону проведения СВО и, разумеется, утрачивает возможность пользоваться интернет-банком, приложения и т.д. 18.09.2023 г. он получает второе (тяжелое) ранение в результате которого утрачивает зрение. На сегодняшний день, он также лишь частично видит, но этого не достаточно , чтобы быть 100% дееспособным. При первой же возможности он заходит в интернет банк и видит, что не до конца выплаченный кредит куда-то исчез, а платежа по "страховани от просрочки" списываюся в кредитной карты в минус уже более года!!! Обращение так же в чат поддержки никаких вразумительных результатов не дало, более того еще и получил порцию унижения вопросом "откуда Вы возьмете деньги на погашение кредита" !? на предоставленных криншотах видно неоднократное подтведждение отказа от страховки и наглое "впаривание" сотрудником Полиной льготного периода. Далее возникает вопрос почему ни один из сотрудников не поинтересовался где сейчас находится человек, также почему не списаны проценты по кредиту и кредитной карте в соответствии с действующим законодательством РФ и Указом президента о списании % участникам СВО? При необходимости человек может предоставить любые документы подтверждающие его нахождение на ВСО более чем полгода, для дальнейшего перерасчета и закрытия задолженностей. Такое неуважение и хамство со стороны , вроде как лучшего банка, верх цинизма и наглости!!!!