Старший менеджер обязан был позвонить решить вопрос в течение 24ч, прошло уже 3 дня

Приветствую

Оцениваю тут удобство пользованием приложения для выполнения рутинных переводов + наплевательское отношение поддержки, а именно старшего менеджера, т.к. обычные нижестоящие сотрудники решить вопрос не могут.

26 июля отправил 22 000р через приложение маме, и в приложении раздел с переводами по номеру телефона устроен таким образом, что попадаешь по умолчанию не в СБП, а в некий сервис самого сбера, за перевод через который по номеру телефона он берет комиссию. И когда находишься в самом разделе перевода по телефону, то не понимаешь, что это не СБП, интерфейс в обоих случаях выглядит похожим образом.

Т.к. перевод родственникам является рутинным ежедневным действием, то вся операция выполняется быстро по памяти, и человек особо не вчитывается что там есть доп комиссия. Я случайно выполнил перевод не через СБП и с меня взяли комиссию в 220 рублей.

Я тут же написал в поддержку, перевели обратно эти 22 000р, чтобы отменили операцию, но в поддержке это сделать отказались. Я попросил связать со старшим менеджером - они отправили кому то запрос. Ожидал звонка в течение 3 дней, никто не позвонил, в поддержку устал писать - писал раза 3.

Итого здесь имеем 2 проблемы:

1) При выполнении рутинных быстрых машинальных действий для переводов родственникам по номеру телефона интерфейс сбера вводит в замешательство и заблуждение, пользоваться неудобно, т.к. теперь каждый раз заставляет останавливаться и перепроверять в СБП ли мы вошли - это неудобно и не юзерфрендли, интерфейс почти одинаков

2) Наплевательское отношение поддержки, кража личного времени на попытку разобраться в проблеме

Заслуженная единичка за списание 220р, за кражу времени и наплевательское отношение. Возвращать в рамках лояльности не нужно, оставьте себе, отзыв на положительный менять не буду.