Как Т Банк списывает деньги со счета

являюсь клиентом Т Банка, в прошлом Тинькофф, 30 июля 2024 совершил перевод физ лицу, приложение зависло, перезагрузил приложение, (сумма средств на счету была прежняя) сделал повторную отправку денег, перевоД прошел успешно, после чего оказалось что деньги со счета списали дважды. 

и начались тяжбы Общения с персоналом банка, получил ответ, что деньги зависли в системе.. операторы банка сообщили что в системе банка возникла ошибка, что деньги они видят, но единственное, что они могут сделать- это составить обращение. Первый сотрудник сказал что обращение будет рассмотрено до 31 июля, второй сотрудник уже сообщил что рассмотрение до 1 августа ... все ответы шаблонные, сотрудники банка прстоянно говорят, что сожалеют, но когда деньги вернуться не говорят.. никакой технической поддержки нет, которая внятно бы ответила на мой вопрос 

ответы банка в чате :

"Расскажите, пожалуйста, почему нужно решить вопрос быстрее. Я передам информацию коллегам, и они рассмотрят ваше обращение в приоритете"

"Прошу прощения, что у нас возникло с вами недопонимание или наши ответы кажутся вам шаблонными, но ранее вы задавали уже такой вопрос, на который был получен ответ.

Всё это будет указано до 01.08.2024 включительно.

Операторы в чате действительно на могу решить ваш вопрос, такое бывает и это нормально. Ваш вопрос помечен, как срочный и он решается. 

Мы действительно сожалеем в сложившейся ситуации."

я объяснил сотрудникам, что деньги нужны сегодня, либо пусть ответят что произошло И сколько по времени займет возврат, потому как, что такое обращение мне не понятно, ответить и на обращение и вернуть Деньги это тождественно? или что является ответом на обращнние в понимание банка ..