Проблемы не решаются месяцами

На свою голову, повелась на акцию с кешбэком и стала клиентом данного банка. Про сыр и мышеловку знаю, читать и писать умею, отслеживать нюансы и изменения тоже. Ну а пока пользуюсь дебетовкой, дай, думаю, положу денег на счет, накопительный, ежедневный процент...

А там приветственные надбавки, в первый месяц по умолчанию все плюшки бесплатно, а дальше для сохранения надбавки нужно чтобы были подключены Привилегии Плюс, подписка их за 299.Причем подписка должна быть активирована в предпоследний день предыдущего месяца.

Выясняю это все в чате с оператором(о, про чат можно отдельную жалобу писать) оплачиваю Привилегии Плюс 30 мая, деньги списываются, но ничего не подключается.

31 мая пишу в чат, мол, чего случилось, деньги списаны, привилегий нет, у меня же ставка поменяется на счете.

Специалист озвучивает, что со стороны банка есть проблема при подключении подписки, спецы работают. Составлено обращение 1774974 от 31.05.2024. Запомните, как говорится, этот твит. На том этапе мне еще в голову не могло придти, что это просто отписка и никто ничего делать не собирается.

3 июня пишу в чат, мол, ничего ж не меняется, деньги списаны, подписки нет, процент по накопительному счету стал на 2% меньше. В мобильном приложении висит реклама подключи привилегии плюс)) еще и реклама некорректно отображается - типа при подписке у вас будет не 5000 а 3000 кешбэка и все в том же духе, там явно что-то сломалось и перечеркнуты не те числа.Антиреклама в общем. Составлено обращение 1779680....Где-то через несколько дней приходит запрос по этому обращению, мол заполните форму прикрепите скриншоты ошибки с рекламой (процентная ставка и списанные деньги их не волнуют), это при том, что все скриншоты я прикрепляла в чате. Заполнила форму, написала про предыдущее обращение. При сохранении - спасибо вам за обращение, номер обращения такой-то (не помню уже какой). Просто очередной номер, как будто я первый раз обращаюсь в техподдержку...

15 июня списывают абонплату за Привилегии Стандарт, которые были бесплатны первый месяц. Подписки на Привилегии Плюс так и нет. Обращаюсь в чат - отвечают, мол, работаем не покладая рук, время рассмотрения 30 дней.

29 июня приходит отписка что решение по обращению затянулось и ждите еще 14 дней.

3 июля - уведомление что решение по обращению 1784465 затянулось ждите 14 дней.

13 июля - уведомление решение по обращению 1774974 затянулось, решение сообщим через 14 дней.

14 июля обращение 1796912 зятянулось(я уже теряюсь что за обращение)

17 июля обращение 1784465 зятянулось.....

27 июля обращение 1774974 зятянулось....

28 июля обращение 1796912 зятянулось...

сегодня 31 июля обращение 1784465 что бы вы думали? затянулось! Им жаль. Ждите....

Итого, что мы имеем: ДВА МЕСЯЦА не дано никакой обратной связи. Ни одно обращение так и не рассмотрено. Деньги за подписку списаны. Услуга не предоставлена. Потеряно 2% дохода по накопительному счету. 

Банк, естесственно, не рекомендую. Жалко, нельзя ставить отрицательные оценки, потому что даже единицы мало. Вы нарушили все что можно, клиентоориентированности ноль целых, фиг десятых. Вы просто украли деньги, и за подписку, и по накопительному счету.