Нет возможности перевести на свой счет по СБП

После оформления карты Альфа Банка попыталась перевести со своей карты другого банка на эту карту альфа банка по номеру телефона (по СБП) — в итоге получила ошибку, что клиента в банке нет с таким номером телефона. Пробовала так неделю-две, имея в виду то, что данные могут подтягиваться, но появлялась все та же ошибка. 

Обратилась с этим в поддержку банка, где оператор поддержки убеждал меня, что каким-то образом задвоились данные, потому что я раньше была клиентом. Но на самом деле оформляю Альфа банк я впервые, раньше не была клиентов. Предложили решить проблему таким образом, что я отправлю свои паспортные данные (фото паспорта) в чат и проблему решат, после того как я отправила мне отписались, что обращение создано и проблему рассмотрят в течение 5-10 дней. Хотя я не понимаю в чем проблема, я недавно оформила карту и данные паспорта у банка мои есть — они запрашиваются при оформлении, а также представитель фотографирует паспорт при встрече.

10 дней прошло, я написала в чат снова, так как перевести все ещё не могу. На что оператор ответил, что рассмотрение такиз проблем обычно занимает 15 (да еще и рабочих) дней.

В целом, ощущение бардака какого-то.

Проблема до сих пор не решена. Обращу внимание, что переводы по номеру телефона у меня в приложении все это время были включены — проверяла эту галочку ещё до первого обращения в чат, она была включена и включена до сих пор. По правилам ЦБ я могу переводить себе до 30 млн в месяц, но Альфа банк активно этому препятствует. По номеру карты лимиты очень маленькие и давно закончились, мне доступны переводы только с процентами.