Никогда не обращайтесь в Тинькофф Банк. Обман

Человек пользовался кредитной картой Тинькофф банка (с услугой страхования жизни и здоровья). 10.07 человек умер и тут начался квест. 12.07 мы сообщили об этом в банк и в страховую, сегодня 31.07 внятного ответа мы так и не получили. При каждом новом звонке выясняется новая информация. В банк было направлено свидетельство о смерти в чате, после чего ЛК сразу заблокировали. Далее куча звонков на горячую линию и отправка свидетельства о смерти на эл. почту. Решить вопрос со страховой можно только через пол гола при предоставлении нереального списка документов, но это пол беды. Тут верх взяли сотрудники Тинькоофф банка. Звонили требовали оплатить долг, мы сообщили им что оплатим после вступления в наследство, начали уговаривать и угрожать что передадут долг в суд. После был звонок ещё одного сотрудника который предложил оплатить сумму долга меньше на 30% в определенные сроки а именно до 31.07 и закрыть договорные отношения с банком а далее уже через страховую решать вопрос отдельно. Сотрудник проинформировал, что после оплаты , уже на следующий день, мы сможем запросить у банка справку о том что финансовых претензий и долговых обязательств более у покойного нет. 30.07 созвонились с банком и ещё раз всё проговорили, сотрудник ещё раз подтвердил сроки оплаты, сумму и что все будет хорошо. 30.07 вечером мы оплатили сумму которую обговорили, и каково было наше удивление когда 31.07 позвонили на горячую линию заказать обещанную справку о том, что долг погашен, вместо этого услышали, что долг продан коллекторскому агентству и они ничего не видят. На каком основании продан долг если с даты смерти прошло 20 дней не понятно. Не рекомендую Вам связываться с данным банком. Уровень сервиса на нуле. Сотрудники ничего не видят, информации у них никакой нет, переключают на других таких же неграмотных слепых сотрудников. Обращения составляют без номера, якобы номер не приваривается. Сотрудники бросают трубку. Как продавать и впаривать свои кредитки так первые, а как решать вопросы сразу ничего никто не видит. Прошу обратить внимание Тинькофф банка на свой уровень сервиса, на квалификацию ваших специалистов. Такими темпами вы растеряете всех клиентов. Прошу решить сложившуюся ситуацию и исполнить Банк свои обязательсва. Есть записи разговоров, хотя и у Вас они все есть и доступны к прослушиванию.