Непонятные условия по продуктам банка

Добрый день,
Ранее имел негативный опыт пользования картой Халва, поэтому относился к банку настороженно(спойлер - не зря).

Решил после перерыва еще присмотреться к продуктам банка и увидел, что у них есть обычные дебетовые карты Совкомбанк с категориями кэшбэка. Условия выглядели довольно занимательно и я решил дать банку второй шанс - оформил заявку на сайте. Мне позвонили, сверили данные, заверили, что я могу прийти в отделение банка и спокойно получить интересующий меня продукт. Я записался и в этот же день подошел в отделение, где столкнулся с первой проблемой - А как на вашем табло, выдающем талончике, сформулировать мой запрос, если среди прочих услуг есть только самая подходящая - Халва?) Почему нет пункта "Дебетовая карта"?
Я выбрал по наитию пункт Халва, меня пригласили в окно, где я сообщил о своем намерении получить дебетовую карту, при этом я уточнил, что халва как кредитный продукт меня не интересует, только дебетовая. Сотрудник спокойно распечатал договор о банковском обслуживании, выглядел как стандартный договор на дебетовую карту, но потом он спокойно выдал мне дебетовую карту Халва, не предложив уточнить интересующие меня вопросы. Я предположил, что это все таки та самая карта, что мне нужна, решив попутно разобраться пока еду домой. Как оказалось - это действительно урезанная версия обычной Халвы)
Я оставил заявку на сайте с желанием еще раз уточнить и оформить все же нужный мне банковский продукт, на что оператор мне сообщил, что сейчас возможности оформить нужную мне дебетовую карту нет, поскольку у меня уже есть дебетовая карта Халва)
Соответственно, возникает закономерный вопрос - зачем вы потратили свое и мое время, сделав процесс оформления нужного банковского продукта таким непрозрачным? Если вы хотите продвигать вашу Халву - лучше сделайте более прогнозируемым ожидаемый лимит, а не 10 копеек, меняющийся раз в квартал)
Дебетовую карту Халва закладываю в долгий ящик как сувенир потраченного времени и вероятно никогда ею не воспользуюсь, банку желаю пересмотреть подходы в работе с клиентами.