Озон банк одновременно требует деньги и не принимает их

Здравствуйте! Я оформил рассрочку в Озоне. 29.06.24 решил полностью её погасить, так как начал замечать ошибки в работе платформы Озон. 

26.06.24 Изначально я решил полностью погасить рассрочку за июнь 2024 года и перевёл Озону с карты Сбербанка 1168р. Видимо не вся сумма зачислилась и мне пришлось дополнительно переводить 168.39р, которые Озон непонятно зачем мне вернул на карту, то есть не принял.

27.06.24 Я снова попробовал оплатить платёж по рассрочке, отправил Озону 168.39р, Озон обратно отправил мне данную сумму. Я отправил для погашения рассрочки 1.61р и затем 168.40р, которые Озон принял и не стал отправлять обратно, однако счёт по рассрочке так и не обновился.

28.06.24 Счёт по рассрочке не обновился и я снова попробовал оплатить 168.39р, которые Озон отправил обратно.

29.06.24 Решил полностью оплатить рассрочку, заметив ошибки в Озоне. Отправляю 168.39р, которые Озон не принимает. Отправляю 665р и 1743р, которые Озон принял, счёт по рассрочке обновился, но из суммы 665+1743=2408р зачислилась только часть. Я отправляю 438.78р, которые Озон отправляет обратно. Пробую отправить сумму меньше: 84.19р и 21.05р, которые Озон принял, возможно 84.19+21.05=105.24р зачислились на счёт рассрочки, однако процесс погашения рассрочки становится странным: висит задолженность за июнь 10.15р, которые невозможно погасить, так как погашается рассрочка за следующие месяцы. По итогу 29.06 появляется просрочка в 10.15р.

30.06.24 Написал обращение в поддержку Озон, которая работает очень неудобно. Можно задать лишь определённые вопросы чат-боту без возможности задать вопрос в чате или позвать человека. Спустя некоторое время я оповестил Озон, что у них есть проблема с зачислением платежей. Озон ответил, что будет рассматривать мою проблему и вот процесс рассмотрения проблемы висит уже больше месяца. Также я до сих пор пробую погасить задолженность и в принципе всю оставшуюся рассрочку. Я перепробовал множество различных сумм (25 попыток, 17 возвратов). Таким образом я догасил рассрочку до задолженности 10.15р за июнь и долга 4.30р за июль, то есть суммарно 10.15+4.30=14.45р. Доступный лимит рассрочки составляет 34995.55р. Суммарный лимит 14.45+34995.55=35010р. Что очень странно, потому что как правило суммы у лимитов довольно "круглые", а тут непонятные 10р.

01.07.24-28.07.24 Пытаюсь догасить рассрочку с разных карт и разными суммами (в т.ч. и по 1р), попутно напоминая Озону, что у них есть ошибка в оплате рассрочки и что часть зачисляемых денег непонятно куда уходит, но проблема до сих пор находится в рассмотрении.

29.07.24 Мне вечером приходит уведомление на почту, что теперь я должен МТС-банку и погасить долг необходимо также через Озон (увы данный метод из написанного выше понятно, что не работает), иначе через 10 календарных дней (07.07.24) с меня будут взыскивать данный долг через суд. При этом долг в уведомлении составляет не 14.45р (как говорит Озон), а 4.45р, с учётом этого суммарный лимит становится 35000р, который у меня и был. Сразу в этот же день я зарегистрировал обращение в МТС банке, но там мне пока помочь не могут.

31.07.24 На данный момент никакого ответа от Озона и МТС-банка нет. Озон и МТС-банк говорят, что проблема находится в рассмотрении (в Озоне проблема на рассмотрении уже месяц, но никаких предложений по решению данной проблемы мне не поступало). На предложение специалистам из Озона, которые должны решать данную проблему, связаться со специалистами из МТС-банка, которые тоже должны решать данную проблему, от Озона поступил отказ. Поддержка МТС-банка аналогично не стала рассматривать данное предложение, мол ждите.