Возглавили мой антитоп банков

Официально: Альфа — банк с самыми некомпетентными специалистами, самыми нескоординированными процессами и крайне лаганным приложением. Он не заинтересован в лояльности клиента, не хочет признавать свои ошибки и, тем более, решать их.

О главной проблеме: при заказе кредитки по реферальной ссылке с акцией "365 дней без %" произошли ошибки, из-за которых система то ли потеряла мои заявки, то ли посчитала их отклонёнными. К счастью, я сделала скриншот, но в офисе менеджер ничем не могла или не хотела помочь, предложив повторить через 30 дней запрос на горячей линии. При просьбе помочь всё-таки оформить эту карту, менеджер оставила заявку, как оказалось, на обычную версию кредитки 60 дней без %, не предупредив об этом.

Подробно обо всех проблемах, которые мешают пользоваться банком:

1. Непрозрачность на всех этапах обслуживания.

Не обо всех этапах информируется в смс, нельзя отследить информацию по заявке в приложении, смс или хотя бы в мэйле. Нигде не написано, на какой продукт оставляешь заявку и сколько осталось ждать, не приходят сообщения об успехе или ошибке.

2. Множество ошибок.

а. При переходе по ссылке на одобренный кредитный лимит после первого перехода ловила ошибку с загадочным и единственным словом "Forbidden". Переходила, чтобы доказать сотруднику, что мне одобрили карту (единственное, со 100к вместо 150 запрошенных).

b. Невозможна доставка — выяснилось уже на этапе оформления кредитки, хотя на сайте Альфа-банка предварительно проверяла возможность и всё было ок. В тот же день заказала дебетку Альфа-банка и её сразу привезли.

c. На экране успеха заказанной кредитке было написано, что карта уже ждёт в выбранном отделении ___, но, "к сожалению, паспорт недействителен" (???), поэтому "не забудьте взять актуальный паспорт при визите в отделение Альфа-Банка". Опять же, дебетовая карта пришла без таких сообщений.

d. В персональном предложении кредитки в приложении столкнулась с ошибкой "ffca2e31" или "Не получается войти". По рекомендации поддержки выходила из аккаунта, переустанавливала приложение, перезагружала смартфон, ничего не помогало в течение приблизительно трёх дней. 

e. В персональном предложении кредитки в приложении спустя несколько дней появился статус "Ожидает в отделении __". Но по информации поддержки, это была "неверная информация по другой кредитке" (?!).

f. В приложении постоянно выделен красным значком раздел "Платежи", но при переходе в раздел ничего не подсвечивается, а уже погашенный счёт не исчезает. До сих пор непонятно, оплачен ли он, хотя квитанция есть.

g. То появляется, то пропадает категория Суперкэшбэка, непонятно, где его искать.

h. Непонятно, как отличить виртуальную карту от пластиковой в разделе карт, они выглядят одинаково.

i. Непонятно, как отслеживать грейс по кредитке, нигде не указана дата, когда и в каком размере нужно гасить.

3. Несоответствие сроков доставки карты.

На рекламном баннере было написано "привезём сегодня", в пуше в приложении (опять без смс) написано, что придёт в течение 1-3 дней, по факту утром на 7-й день в поддержке мне ответили, что карта ещё "на изготовлении". Пришлось перенести важную поездку, а крупную покупку совершить картой другого банка.

4. Некомпетентность сотрудников.

Консультанты консультируют разными ответами; при вопросе в чате, когда у меня начнутся 365 дней, консультант не сказал, что у меня вообще другой тариф кредитки; менеджер в банке прямо говорит — лучше всё делайте через офис; при выдаче кредитки подключили молча Альфа-чек и страхование, торопили с подписанием договора; курьер привёз дебетовую карту в распечатанном конверте. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!