Альфа банк не доставил мою карту (курьерской службой)

 Хочу поведать историю , как Альфа Банк не доставил мне карту . 

Начнем – я заказал доставку дебетовой карты х5 клуба от альфа банка , в город миллионник (Санкт-Петербург) , на конкретную дату и время , без задний мысли , подумал: – проснусь , получу карту и и дальше займусь своими запланированными делами. 

По итогу в день Х , в интервал 11.00-13.00 , ни звонков / ни смсок / ни уведомлений .  

Думаю , ладно , подожду еще , вдруг курьер задерживается ( много доставок , всякое бывает ) , но когда время перевалило за 14.00 , я уже начал волноваться , поскольку мне нужно идти по своим делам, а карты все еще нет , а вдруг курьер нагрянет,поэтому пришлось отменять свои дела и дожидаться курьера! 

 Я начал звонить курьеру , он не брал трубку , после я обратился в чат поддержки в приложении банка , сказав,что курьер не приехал,трубку не берет. Сотрудник поддержки, даже не разобравшись в ситуации написал мне:«До представителя не дозвониться,давайте перенесем доставку» ,я думаю ладно – бесполезно,начинаю звонить курьеру повторно, звонил суммарно раз 6 никакого ответа.

продолжил дальше импульсивно писать в поддержку, чтобы они дозвонились до курьера, дали мне обратную связь по ситуации и наконец то хоть как-то уладили это недоразумение.  

Операторы мне писали отписки–передаём ваш запрос ответственному лицу по доставке карт, с вами свяжутся в течении двух часов . Проходит 3 часа, мне никто не позвони!О задержке или переносе доставке, само собой меня никто не информировал,связаться со мной никто и не пытался. 

И вот апогей истории - Еще раз пишу в поддержку УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ!:–«господа , до курьера не дозвониться , по вашему обращению ( которое вы составили) – мне никто не позвонил , никакой информации нет –ЭТО ВЫ СЧИТАЕТЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ОТНОШЕНИЕМ ? Я сижу дома уже какой час,хотя должен уже бежать по делам, все сроки нарушены , планы испорчены ,курьер извините за мой французский–просто забил на доставку карты!» 

И мне отвечает оператор:«Дмитрий связались с сотрудником , спустя множество звонков , сотрудник сказал,что звонил вам сегодня в интервал встречи ,но не дозвонился» . То есть курьер просто сказал откровенную ложь ,и после этого моя заявка автоматически перенеслась на следующий день в интервал 11.00-13.00 , даже без уточнения – смогу ли я получить завтра карту или нет .А что касаемо фразы «сотрудник пытался до вас дозвониться» - НАГЛЕЙШАЯ ЛОЖЬ , ни одного звонка за этот промежуток времени мне не поступало впринципе, просто курьер откровенно наврал и ему сразу же наслово поверили ( запросите у курьера историю звонков и покажите мне , факт попытки дозвона до меня)! 

 Вот так прошел мой « бесценный опыт» , получения карты альфа банка с супер удобной опцией (доставка курьером) ,не ожидал такого от альфа банка.Отношение наплевательское , курьер даже не удосужился связаться извиниться за срыв сроков доставки/операторы в чате перекладывают ответственность на других(сейчас направлю запрос /свяжу вас с коллегой), даже не разбираясь в ситуации просто переносят дату доставки ,не пытаясь как-либо решить мой вопрос .Так это на секундочку происходит в городе миллионике СПБ , где курьеров/офисов Альфа банка достаточно .Просто тихий ужас,чтоб я еще раз связался с этим банком , да никогда и ни за что ! Всем рекомендую держаться подальше от такой« клиентоориентированности»

По итогу мы имеем следующее : карту не доставили ,у меня сорвались все планы, испортилось отношение к альфа банку , потраченное время и деньги ( которые я мог заработать – если бы пошел по своим делам) Жду ответа по моей ситуации и требую компенсации за этот инцидент!!!!