Банк решит вашу проблему, но не сразу

Смешанные впечатления от работы с банком.

С одной стороны, клиентоориентированность есть. С другой, для того, чтобы до ней добраться, нужно пробить лбом пару стен.

Отзывы на продукт были неплохие. 27 июня мной была самостоятельно оформлена кредитная карта МТС Cashback. Получив карту, я начал интересоваться акциями и предложениями банка в приложении. И тут, спустя буквально 3 дня после получения карты, я узнал о том, что банк также проводит промо-кампанию, в рамках которой новым клиентам, оформившим карту МТС Cashback по специальной ссылке, выплачивается приветственный кешбэк в размере 1500 рублей за покупки от 3000 рублей в течение 30 дней после оформления.

В целом, условия акции мной соблюдены не были: карту я оформил сам, безо всяких ссылок. Однако у меня был опыт взаимодействия с Т-Банком, где подобные вопросы решаются в пользу клиента по обращению. Вот и я решил написать и попросить о включении меня в акцию в порядке исключения, и проверить, насколько банк повёрнут лицом к клиенту.

В чате мне ожидаемо отказали, но предложили написать письмо на почтовый ящик с подробным описанием ситуации, что я и сделал. По итогам переписки было заведено обращение 61688833. Обращение было рассмотрено в установленный срок (плюс в карму банка), со следующей резолюцией:

"Для возможности принять участие в акции необходимо выполнить условие: до 26 июля по карте за счет лимита совершить покупки на сумму 3000 руб. (вне категорий-исключений). После выполнения условия обратитесь, пожалуйста, повторно в чат или позвоните по номеру [...] для регистрации повторного обращения. ПАО МТС Банк"

Успех! Оформил пару покупок, 22 июля написал в чат, что условия выполнены, и создал второе обращение 62248163. И тут началось. Сначала мне позвонили 25 июля, и отказали устно, сказав, что мной не выполнены все условия акции. Об этом (возможность участия в акции в виде исключения без выполнения условия регистрации по ссылке) было первое обращение, на которое я сослался. Взяли время на то, чтобы подумать и изучить оба обращения. Перезвонили мне уже 29 июля и, имея перед глазами оба обращения, отказали повторно. Тут я уже потребовал дать ответ письменно, потому что он явно шёл вразрез с результатами предыдущего. Наконец, через день, 30 июля, безо всяких звонков я получил по СМС извещение об успешных результатах рассмотрения обращения 62248163, и деньги на счёт.

В целом работой банка доволен, но в мелочах вязнут. Порекомендовал карту МТС Cashback своему отцу, тот оформил заявку на неё. Вместо нужной ему карты банк одобрил карту микрокредитования МТС Zero. Выяснилось это только когда карту привезли. Позвонили в техподдержку, отменили заявку, попытались оформить МТС Cashback ещё раз - ещё раз предлагает Zero. Отказались от идеи.

Сам пользуюсь, но рекомендовать другим сложно.