Банк присвоил деньги

добрый день.

с апреля 2013г в отп-банке у меня был открыт долларовый вклад под проценты на сумму 5600 долларов. в 2022 году банк в одностороннем порядке, без уведомлений, перевел эти деньги на текущий счет. из-за отсутствия движения по счету с тех пор ежемесячно у меня снимали по 6.87 долларов. о чем тоже уведомлений не было. как мне потом было сказано, что все изменения можно "найти на сайте организации".

в июне я захожу в приложение банка и вижу, что у меня на счету 0 (ноль) долларов. при этом до этого в приложение я заходила несколько месяцев назад, и деньги на счету были. 

23.07.24 я приехала в отделение банка на Земляном валу, где и открывала данный вклад. было составлено обращение на корректировку моей анкеты, исправление отображения данных и возврат незаконно списанных средств (за отсутствие движения по счету, о котором меня не уведомляли, да и какое может быть движение по счету, если в приложении деньги на этом самом счету у меня не отображаются).

сегодня пришел ответ, что у меня было списание с долларового счета 13.05.22 года (с того самого счета, который был под проценты, а вот про тот счет, куда они перевели - текущий - они ничего не знают). при этом в приложении я могу только видеть, что до сих пор они у меня успешно ежемесячно списывают по 6.87 долларов ежемесячно. при этом, реальный остаток на счету видел сотрудник банка на Земляном валу в день моего обращения к ним, мне было сказано, что данные просто некорректно отображаются в связи с задвоением моей анкеты (в течение 5 лет было написано 3 обращения по объединению моих анкет, но работы так и не были проведены, а обращения потеряны).

сотрудник, который у меня принимал заявление в офисе по какой-то причине там больше не работает. банк присылает ответы - спасибо за обращение, но на счету у вас ноль.

изначально долларовый вклад был открыт 13 мая 2022г, сумма вклада 5450 долларов сша, счет 42****************78.

банк продолжает заниматься отписками - простите, что доставили неудобства, но у вас ничего нет, создают новые обращения, на которые отписываются так же. на конкретные вопросы не отвечают, а тянут время.

разберитесь, пожалуйста, в данном вопросе. я хочу получить свой вклад в той валюте, в которой он и был сделан+ возврат незаконно списанных средств. я понимаю, что у банка в этом году юбилей - 30 лет - но делать подобные подарки мне не по карману.

скриншот ответа от банка, нулевого счета в приложении и подтверждение ежемесячных списаний прилагаю.