Не дали снять деньги со счета, начали взимать комиссию с текущего счета

В начале августа 2023 года пошла в отделение банка в г. Астрахань, чтобы снять валюту со счета. Деньги мне не выдали, сослались на ошибку в снятии с данного счета. Счет был открыт в июне 2021. Мы составили обращение по данному вопросу с сотрудниками контакт центра. И началась песня. Вопрос рассматривали почти полгода. Я сама звонила на горячую линию, но меня просили ждать. В итоге со мной связалась сотрудница офиса, в котором мне и не выдали деньги, извинившись, сказала , что можно снимать деньги. Это было где-то в конце 2023 года. Так как я находилась в Казани, в Астрахани снять не могла. Ходила в отделение казанского филиала. Мне сказали, что снять со счета будет невозможно, так как открыт счет в другом городе. Этот вопрос я отложила до приезда в Астрахань. В мае я замечаю, что с этого счета начали снимать комиссию с апреля месяца . началась новая волна разборок. Со слов сотрудника контакт центра, изменились условия содержания данного счета. Здорово! Конечно же никто о таком не предупреждает. Деньги мне не выдали и отделались извинением, а теперь снимают комиссию. 24 мая было открыто новое обращение по вопросу возврата удержанных денег, так с моей стороны и компенсацию можно просить за невыдачу денежных средства ранее! прошло два месяца, постоянно присылают сообщения, что время рассмотрения обращения затянулось. Сотрудники контакт центра повторяют одно и то же, никто ничего не знает, отдел по рассмотрению жалоб и обращений работать не собирается! Не знаю, когда мне решат вопрос, комиссия продолжает списываться. Решите уже данный вопрос!