Банк отказывается закрывать кредитную карту

Для того, чтобы иметь возможность оплачивать покупки за границей, я решил оформить неименную карту Газпромбанка через сайт. 24 июля 2024 ко мне приехал представитель банка и привез мне дебетовую и кредитную карты. Когда я сказал, что не заказывал кредитную карту и она мне в принципе не нужна, представитель сказал, что где-то в глубине настроек была галочка отказа от кредитки, но ничего страшного в этом нет, если кредитка неактивирована, ее можно закрыть бесплатно, иначе это стоит 3500 рублей. Я несколько раз переспросил представителя банка об этом, и он подтвердил, что если карта неактивирована, платить за нее не нужно, а в начале нового месяца надо будет просто написать в чат и мне помогут закрыть карту.

Сегодня, 1 августа 2024 я положил деньги на дебетовую карту для уплаты комиссии за выпуск, и хотел закрыть кредитную карту. Однако, такого пункта в мобильном приложении нет. Когда я написал в чат оператору, она сказала мне, что я должен оплатить выпуск кредитной карты в размере 3500 рублей и только после этого ее можно будет закрыть. Я не понимаю, почему я должен платить за даже неактивированную карту, тем более, представитель банка убеждал меня, что это бесплатно. Сам оператор говорит, что пункт отказа от карты находится где-то в глубине настроек, т.е. его еще нужно искать. Если бы я знал, что в любом случае должен буду оплатить выпуск кредитки, я бы не стал брать даже дебетовую. Получается, меня обманул либо представитель банка, либо меня обманывает оператор горячей линии. Скриншоты переписки прилагаю.

Даже с учетом возврата 4000 из 5000 уплаченных за выпуск дебетовой карты, если придется платить еще за выпуск абсолютно не нужной мне кредитки, 4500 за одну неименную карту на круг это перебор. Карта рекламируется как доступный и удобный инструмент, а по факту меня просто развели. Отношение к клиентам прямо на троечку.