Процент на остаток по онлайн-копилке

 я нахожусь на

Я являюсь клиентом банка с 2018 года  Пользовалась разными продуктами банка. На данный момент у меня есть карта Халва  и онлайн-копилка. Последнюю я открыла более двух лет назад и тут же подключила ежемесячный фиксированный платёж. В июле на остаток по копилке мне начислили процент в размере 4%, вместо  12.5%.  Я обратилась  в чат для разъяснения причины 1.08.24. в 21-00. Оператор К-ва Ольга сообщила мне, что ставка была снижена , потому что у меня не подключено автоперечисление, как обязательное условие повышенного процента. Я настаивала на том, что автоперечисление настроено уже больше двух лет. Оно производилось регулярно 14 числа . А в июле его банк не произвёл не по моей вине. Ольга К-ва переадресовала мой вопрос другому профильному сотруднику- главному специалисту Сервисного центра  П-ву Валерию. Он достаточно быстро нашел причину происшедшего. Банк изменил дату автоперечисления на 6 число, а на эту дату средств для фиксированного платежа не хватило. ( 14 числа их было достаточно).

От себя лично и от лица Банка он принёс извинения за доставленные неудобства.

Он также составил обращение №270901, чтобы Банк в рамках лояльности доначислил % по копилке, при этом задав максимально срочный порядок рассмотрения, который только может быть у подобного вида обращений. 

Кроме того, со своей стороны в качестве компенсации за такой неприятный инцидент Валерий П-ов сгенерировал промокод на 300 баллов кэшбека , который тут же отразился в личном кабинете. Большое спасибо Валерию П-ву за компетенцию , оперативность, ответственность и внимательность к клиенту. Побольше бы таких сотрудников Совкомбанку.