Не приходит смс код

Здравствуйте! Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, должны запросить документы и пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Сейчас на ваш счёт наложили ограничения, а также у вас указаны разные номера в банке и маркетплейсе, поэтому войти в интернет-банк не получается. Так как блокировку снять не получится, можем предложить вам закрыть счёт и перевести деньги на реквизиты в другом банке. Закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/7GzP7db Вам необходимо направить: 1) Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации); 2) Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ. Заявление о расторжении комплексного договора направили на вашу электронную почту, указанную в интернет-банке: ***v98@icloud.com Документы нужно прислать по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19. Мы проверим их и, если они оформлены верно, начнём закрытие счёта и переведем деньги в другой банк по вашим реквизитам. Простите, что в поддержке не подсказали решение вопроса. Исправимся и сделаем сервис банка лучше.