Не верно начисленный кэшбэк по акции " Карта для мечты"

Здравствуйте! 

Пишу этот отзыв , так как с техподдержкой банка решить эту проблему не получается. 

Участвую в акции " Карта для мечты" с конца февраля, но в феврале к сожалению не получилось выполнить все условия ( не успели провестись по счету все операциии на 5000 руб). Учла все ошибки февраля и выполнила все условия в марте. Но из-за перевыпуска карты в марте, в апреле мне не начислили кэшбэк за март. 1.05.24 обратилась на горячую линию банка, оператор составил обращение, сказал что рассмотрение до 30 дней, когда подошло время ответа, его откладывали 2 раза На 14 дней, и наконец 21.06.24 по истечению почти 2 месяцев, не разобравшись в ситуации, мне дали ответ - " что я не выполнила условия акции". 

Я снова обратилась на горячую линию, мне составили обращение, о том что я не согласна с ответом, и хорошо что мне попался компетентный сотрудник.

27.06.24 мне пришол положительный ответ, что мне начислят кэшбэк за март в течении 5 дней. 28.06.24 кэшбэк был начислен, но начислено меньше чем должны были, разница более 1000 бонусов.

Снова обратилась на горячую линию, о том что кэшбэк начислен неверно, опять составили обращение от 09.07.24, пришло отказ в пересчёте бонусов, ссылаясь на то что расчет выполнен корректно. 

Я не согласна с расчетом бонусов, так как сама неоднократно пересчитывала все свои покупки за март, и по моим расчетам кэшбэк должен быть больше чем мне начислили. Сотрудники банка отказываются дать мне разъяснения по расчету бонусов, а я не доверяю их расчетам, так как в решении моего вопроса они неоднократно совершали ошибки.

Надеюсь на ваше понимание и помощь.

P.S. Возмущена крайней некомпетентностью сотрудников, нежеланием помочь и вникнуть в суть проблемы, частой грубостью сотрудников колл-центра. При многократных просьбах перезвонить для объяснения причины отказа, ни разу звонка не последовало. Совершенно нет обратной связи.