Сюрпризные проценты по кредитке в льготный период + разная информация от сотрудников колл-центра

  Со Сбербанком у меня долгие и до недавнего времени хорошие отношения. Однако в конце июля я обнаружила, что стали начисляться проценты за оплату кредитной картой по QR-коду от 09.07. Операции, аналогичные этой я совершала и раньше, они входили в льготный период, проценты не взимались. Я сразу же все оплатила и решила разобраться в ситуации.

  01.08 я позвонила в банк. Сотрудник Кирилл долго уверял меня, что не может принять заявление о возврате процентов, так как у него нет кнопки, чтобы это заявление отправить. Я понадеялась, что в службе поддержки есть более поддерживающие сотрудники и позвонила еще раз. Александр тоже уверял меня в невозможности отправить заявление, потому что он не видит для этого оснований, т.к. проценты изначально должны были начисляться, но не начислялись по ошибке, а сейчас ошибку исправили. Информация от разных операторов расходиласьТеперь уже было не понятно, кому верить. Поэтому я позвонила в третий раз, тут уже у меня быстро приняли заявление и очень оперативно - за несколько часов - рассмотрели. 

  Суть ответа примерно соответствует тому, что сказал Александр: якобы эти операции изначально не входили в льготный период. Не знаю, насколько можно доверять ответу, учитывая противоречивость предыдущих. 

  Однако даже если предположить, что все так и есть, и мои оплаты по QR входили в льготный период по ошибке, которую потом исправили, то клиентоориентированный банк должен был меня, клиента с двадцилетним стажем (и любого другого тоже), предупредить о том, что начнется начисление процентов, а не отписываться в стиле “ читайте условия выпуска карты”.