Странная ситуация с начислением баллов

В декабре прошлого года я, поддавшись рекламе Яндекс банка о том, что при использовании их дебетовой карты через приложение Яндекс Пэй будут начисляться баллы, которыми можно расплачиваться в других сервисах Яндекса, открыл карту и начал ее активное использование, по факту сделав ее основной картой для расчетов.

Поначалу все было хорошо, баллы исправно начислялись, но, совершенно без предупреждения, с 29 декабря начисление баллов было прекращено, при этом они отображались в выписке операций, с указанием "Не удалось начислить баллы".

Я обратился в поддержку Банка, где мне было сообщено, что мной якобы были нарушены какие-то критерии их программы лояльности, но какие именно и что я могу предпринять, чтобы не допускать подобных нарушений в дальнейшем, мне сказано не было, сославшись, что они такую информацию не предоставляют.

Ситуация абсурдная, получается, я по мнению Банка что-то нарушил, но что именно - они не скажут.

При этом, совершенно непонятно, что я вообще мог нарушить, т. к. кроме оплаты в магазинах карту никак не использовал. Предположение только одно - слишком много тратил и Банку пришлось начислять слишком много баллов, в итоге они просто "прикрыли лавочку".

В дальнейшем я иногда совершал платежи с использованием карты Яндекс банка, ситуация не менялась - баллы отображались в выписке по операции, но фактически не начислялись.

Вчера я решил повторно обратиться в Банк для разъяснения, ответ такой же - "вы что-то нарушили, но что мы вам не скажем". При этом, в этот раз мне прямо сказали, что начислений баллов больше не будет, я наказан "пожизненно".

Самое смешное, что Банк переодически мне присылает рекламу пользоваться их картой и каждый месяц предлагает выбрать категории повышенного начисления баллов, которых на самом деле нет:)

В общем, вот такой крик души. 

Возникают мысли обратиться с соответствующим заявлением в ЦБ РФ, так как по мне такая позиция Яндекс банка - это недобросовестные действия, нарушение конкуренции (привлекают клиентов продуктом, которого фактически нет), да и наверное в чем-то обман, влекущий убытки для клиентов, т. к., если бы платежи шли через карты других банков, то был был начислен кэшбэк, а так я оказался лишен и кэшбака, и баллов Яндекса.