Блокировка без объяснения причины

02.08.2024 11:00
409
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

01.08.2024 после получения перевода на 300 рублей от человека по СБП счет в банке блокируется. В чате поддержка не отвечает сутки. По телефону смог только ночью дозовниться до сотрудника, который предлагает закрыть счет и расторгнуть договор. На вопрос о причине блокировки сначала заявлял, что банк по договору имеет право заблокировать счет без объяснения причин, на просьбу процетировать мне этот пункт из договора - не ответил. Затем начал утвреждать, что я нарушил какой-то федеральный закон и поэтому система банка автоматически заблокировала счет без вохможности разблокировки - прямое обвинение сотрудником банка меня в нарушении закона. Сотрудник утрверждает, что "система" сама решает кому блокировать счета, и сотрудники даже причину не знают и сказать не могут. Причем от банка не пришло запроса на подтверждение документальное кто мне перевел, зачем перевел и легальный ли это перевод (мне перевели 300 рублей с копейками, чтобы я закинул денег себе на телефон) - просот сразу блокировка и расторжение договора. На любые вопрос сотрудник вчключает несознанку, говрит что он не знает причин, ничего в системе не видит, ему от меня ничего не надо, просто предлагает закрыть договор. Цитирую "если вы хотите знать причину блокировки - идите читайте правила, ищите там что нарушили, я ее не знаю и вообще не обязан вам ее называть". Выглядит как желание банка растрогнуть договор, прикрывашись на какой-то закон, сделав меня виноватым в его нарушении. 

Услугами банка пользуюсь год, до данного перевода проблем не было.

Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-09T17:43:17+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют 115-ФЗ и регулятор. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. Установил ограничения в соответствии с пунктом 6.3 условий договора: https://ozon.ru/t/Kyr04N1 , с которым клиент соглашается, когда открывает счёт. Критерии, по которым мы находим такие операции, это внутренняя информация, не можем её сообщить. По результатам проверки не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт. Процесс начнём, как только получим реквизиты, открытые на ваше имя в другом банке.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.14%
решено проблем
35 293
отзывов
34 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо поддержке в чате

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных... Читать полностью

03.09.2026

Ozon карта

Оценка 5

Очень давно пользуюсь озоном и много заказываю .При заказе в озон постоянно приходилось переводить деньги на виртуальную карту озона. Решил все упростить, выпустить карту для... Читать полностью

03.09.2026

Ограничение по использованию карты

Оценка 5

Возникла проблема: банк временно ограничил операции по карте из-за подозрительной активности — алгоритмы зафиксировали частые переводы на Сбербанк (переводил точные суммы для... Читать полностью

03.09.2026

Моментальное и корректное разъяснение о списании с карты

Оценка 5

03.09.2026 на мою дебетовую карту поступило зачисление от работодателя и списано 100 %, так как на счет наложен арест. У меня возник вопрос почему списано 100%, если по закону по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Закончилась страховка ОСАГО 2.09 решил приобрести страховой полис и оплатить картой Озон банка,чтоб получить 5 % кешбека за покупку ,так как сумма ОСАГО составила 20000 рублей и... Читать полностью

03.09.2026

Вернули комиссию от чужого банка

Оценка 5

Здравствуйте. Обратилась в чат поддержки озон 3 сентября, снимала деньги в банкомате сбербанка , а тут откуда не возьмись комиссия 200р списались хотяна экране банкоматабыло... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка