Банк ВТБ не принял полис от аккредитованной страховой компании

24 года заключила договор комплексного ипотечного страхования со страховой компанией "АМТ Страхование", данная компания аккредитована банком ВТБ, эта информация размещена у них на сайте в открытом доступе. 

Все 3 месяца с их стороны никаких ответов не поступало, многочисленно обращалась на горячую линию, менеджеры утверждали всегда разное. В один из звонков заявили, что полис не погрузится в личный кабинет мобильного приложения, т.к. полис сделан не у партнёра. Данное нововведение появилось в банке в конце июня, как эта информация должна касаться моего полиса, не совсем понятно, банк лишь увиливает. Во второй звонок на линию меня убеждали дождаться окончания 3-х месяцев и документы отобразятся в приложении. Также писала обращение CR-12406859 с просьбой дать ответ по статусу принятия, банк прислал список требований и настоял следующем году страховаться у компаний - партнёров. После всех этих действий, я пошла на крайние меры и написала жалобу в ЦБ, далее спустя 3 месяца и неделю банк ВТБ прислал отказ по полису, т.к. он якобы не соответствовал требования (в списке того, что им не понравилось были только два пункта: не застрахован риск конструктивных дефектов и слишком обширный перечень исключения из ответственности страховщика). Данные пункты были исправлены. 

Срок рассмотрения полисов также постоянно менялся: от 30 дней до 90 дней. На протяжении всего этого времени пугали, что полис не примут, присылали странного содержания письма, в офисе ВТБ заявили, что я клиент без действующего страхования. На данные момент не понятно сколько еще продлиться данная история с принятием этого полиса. Для меня важно получить ответ по принятию полиса и увидеть его в ЛК в приложении ВТБ.