Ошибочно оформили кредитные каникулы

20.07 обратилась в чат банка для уточнения возможности и оформления кредитных каникул для продуктов мужа, как участника СВО.

Вместо этого оператор Дарья (или ее коллеги) оформила кредитные каникулы на мои кредитные карты. 

По кредитным картам был беспроцентный период, но из-за оформления каникул, банк начислил проценты и заблокировал карты. 23.07 я обнаружила проблему, обратилась с ней через чат с требованием вернуть все обратно, т.к. я условия акций не нарушала, а кред.каникулы оформили по невнимательности сотрудника альфа-банка: а именно разблокировать карты, вернуть беспроцентный период , снять начисленные проценты. 

Так же я погасила долг по кредитым картам (без учета процентов) и хочу их закрыть.

Сотрудники подрежки сформировали обращения A24072314950 , на этом решение вопроса остановилось. Сегодня 2.08, прошло 11 дней с момента регистрации обращения, операторы отписываются стандартными фразами на "отвали", что вот прямо сейчас рассматривают мое обращение, банк начисляет проценты за кред.каникулы.

К кому и как обращаться вообще не понятно, так как сотрудники не намерены оповещать кто занимается вопросом, и к кому, соответственно, предъявлять претензии за нарушение всех сроков рассмотрения обращения и вообще за сложившуюся ситуацию. 

При этом весь вопрос - ошибка сотрудника банка, потратив 5-10 мин на ознакомление с перепиской это прекрасно видно. Казалось бы, что раз ошибка со стороны организации - то можно ожидать, что они приложат все усилия, чтобы быстрее ее исправить, ведь сами допустили эту ошибку и ситуацию, ну или хотя бы связаться и объяснить, почему решение так затягивается. Но это точно не про альфабанк, они решать ничего не намерены, даже если ошибка с их стороны. То что клиенты продолжают платить по обязательствам, начисленным ошибочно, их не волнует и в принципе , вопросы, выходящие за пределы стандартного брифа практически не решаются. 

Были кейсы с запросом нестандартных справок, требуемых для предоставления в полицию - конкретный текст написали, что нужно. Банк выдавал эту справку несколько месяцев, и так и не сооиволил выполнить требования полиции по формулировке. В итоге, суд справку не принял.