Сбой- ошибка при внесении наличных в банкомат БАНК ВТБ и длительность рассмотрения претензии

Здравствуйте, 

являюсь Клиентом ВТБ многие годы, и никогда не было ранее проблем даже мало-мальских.

17июля2024г днем пришел к банкомату 399703, пополнить свою карту на сумму 67000рублей. Вставил свою карту в банкомат, ввел пин-коды, выбрал операцию "Внести", положил деньги в сумме 67000рублей (13купюр пятитысячными и 2купюры тысячными банкнотами) в купюроприемник, всё как обычно. Купюроприемник закрылся, и на мониторе сразу высветилась ошибка. Банкомат напечатал ЧЕК "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ", и карта сама "вышла" из банкомата. Я был шокирован. Проверив в приложении, понял что сумма не зачислена. 

В здании, где стоит данный банкомат (Москва, Снежная ул., д. 26)- находится также отделение ВТБ. Я, обрадовавшись что мне помогут, сразу туда обратился, но сотрудники данного отделения только развели руками. сказали, что такое бывает с банкоматами, и сообщили, что отделение банка никакого отношения к одноименному банкомату не имеет, посоветовали звонить на тел.горячей линии.

Я сразу же вернулся к банкомату и дозвонился на гор.линию ВТБ, оператор оформил номер обращения CR-13632721 от 17 июля 2024г по данной проблеме с банкоматом. Оно сразу высветилось и зарегистрировано в личном кабинете в приложении в разделе "обращения". в Сообщении от Банка было указано: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.20"

Наступило 20июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.23"

Наступило 23июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.26"

Наступило 27июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.30"

Наступило 30июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.02"

Я позвонил 30июля24г в банк, чтобы узнать что происходит, поскольку у меня нет никакой информации что сделано для решения проблемы банкомата, который забрал мои деньги? оператор ничего не ответила, кроме общих стандартных описаний, типа "специалисты разбираются", на просьбу соединить со специалистом - ответила, что не может. я попросил уточнить сроки рассмотрения = она уточняла некоторое время - сказала что 7рабочих дней. с 17го июля прошло 10рабочих дней, проблема не решена. я сразу же попросил оформить жалобу на сроки рассмотрения проблемы с банкоматом. Жалобу под № CR-13684355 от 30 июля 2024г оформили сразу, и спустя какое-то время пришел ответ что она рассмотрена и удовлетворена. в чуть более приподнятом настроении закончился день и поумалось, что всё-таки 2го августа решат проблему банкомата.

Наступило сегодня 02августа2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.04"

 сколько можно? 

Прошу содействия в решении проблемы в кратчайшие сроки, прилагаю скриншоты из личного кабинета и также копию чека, которую храню до урегулирования ситуации, как советуется на чеке от ВТБ. Прошу