Навязывают с пенсионной картой пакет ненужных услуг

17.07.24 я обратилась в отделение банка на Пятилетки 43. Судя по договору, который у меня остался, меня обслуживала Дудник Наталья. У меня была зарплатная карьа ВТБ. Стала пенсионером и пришла с реферальным промокодом оформить пенсионную карту. На сайте посмотрела условия, меня все устроило. В офисе мне оператор сказала, что не могут мне оформить только пенсионную карту, только пакет, в который входит пенсионная дебетовая карта, кредитная карта и платежный стикер. Я отказалась от получения кредитки и стикера, сказала "нет". Мне девушка пыталась объяснить преимущества кредитки и стикера, я отказывалась. Ответили, что без этих допов не выдадут пенсионную. Мой отказ не приняли и выдали мне 3 продукта вместо одного. Я спросила на какой счёт будет приходить пенсия, на счёт дебетовой карты или на счёт стикера, мне ответили, что на карту. С этим ушла.

Мне пришла пенсия в итоге на счёт платежного стикера.

02.08.24 я пошла снова в это отделение с дочерью, снова к Дудник с претензиями, что пенсионный счёт неверно указали и что мне навязали доп услуги. Я позвала руководителя отделения (имени не знаю), проговорила ситуацию, на что руководитель ответила: у нас по пенсионным картам пакетное предложение делает банк, туда входит дебетовая кредитка, стикер. Я возразила, то на сайте не было такой информации и я шла за дебетовой только. Мне ответила рук, то на сайте вы такую информацию не найдете, банк делает такое предложение в офисе. И ещё выяснилось,что в рамках этого пакета мне подключили платные оповещения по картам.

Что имеем в итоге: неверно указали пенсионный счёт и мне сейчас придется ещё тратить время на поход в МФЦ и в 3ий раз в банк, чтобы закрыли лишний счёт после перевода пенсии

Мне навязали пакет услуг в нарушение п.2 пп. 5 ст. 16 ЗПП "Недопустимые условия договора: условия, которые обусловливают приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом"

Не признали, что их навязывание пакетного предложения нарушает и ущемляет мои права потребителя