Не возвращают деньги!

Здравствуйте. начну с предыстории: в конце мая банк сообщил, что я заблокирован и для вывода средств нужно придти в офис. в офисе все оформили, заявление на закрытие счета и так далее, карт в том числе. сказали, что в середине июня все будет готово и смогу придти за деньгами. придя в июне мне сообщили, что сотрудница которая была со мной уволилась и все данные были у нее, нужно все оформлять заново. не вопрос, все сделали и оформили, также на закрытие счета написали заявление. пройдя еще какое-то время я вывел деньги в банке, указав реквизиты счета в другом и вроде бы в целом представление о банке было нейтральным, но произошла следующая ситуация: люди переводили мне деньги по сбп, а там как раз таки остался втб, но он даже не в приоритетных банках был и перевели мне средства. позвонив на номер 1000 мне сказали что нужно идти в офис. придя снова в офис я целый час ждал, пока меня позовет к себе директриса, так как ранее сотрудник который вызвал меня к себе по талону перевел на нее услышав мою ситуацию. когда наконец-таки меня вызвала директриса к себе, попыталась что-то сделать, дала снова на подпись бумажку. сказала, что нужно ждать и оставила свой номер телефона, а также взяв мой. в итоге, когда я ей написал она ответила, что нужно написать через три дня. сегодня как раз третий день, попытался выйти с ней на связь в 18 часов, так как офис закрывается до 20, вне рабочее время я не хочу тревожить человека, но она не ценит мое уважение и просто проигнорировала два звонка и сообщение в вацапе. требую, чтобы мне вывели мои средства либо наличными либо переводом. если ничего не изменится, то буду идти дальше и добиваться справедливости