(Анти)премиальное обслуживание

Впервые напишу очень негативный отзыв про Альфу.

Это был мой любимый банк. Много было плюшек и удобств, а кэшбек стал отличным. Но начиная с мая начался ужас.

Постоянные проблемы с приложением, которое не работало, Альфа-пей, который вырубался, и платеж не проходил, и

требовался какой-то неясный пароль.

Запрос личному менеджеру никак не решил задачу. Я больше

недели мучилась и не могла оплатить 70% своих покупок, пришлось перейти

на карту другого банка.

ВТурции приложение перестало работать от слова

«совсем», причем в тот самый момент, когда надо срочно

оплатить. Помочь никто не смог. Предложили вернуться в страну и прийти в

офис. Ребят, вы серьезно? Было очень стыдно в магазине.

Апофеозом были прошлые выходные. К карте были подключены 2 счета -

дебетовый и кредитный. На кредитном порядочно денег. Были сложности

временные, а надо срочно в командировку за тысячи км.

Естественно, решила подключить кредитный счет, чтобы были деньги на

такси и обеды. Зря я так думала. Он не стал работать.ВО всех терминалах приходили отказы и по карте и при оплате через

телефон -недостаточно средств. Это была суббота. Я написала личному

менеджеру. Тишина. Написала в чат, что критично. Составили

обращение, сказали 3 дня, но попробуют придать приоритет. Личный

менеджер ответит только в понедельник после обеда. Премиум-сервис. Предложил приехать в офис. Очень смешно. Стал задавать вопросы,ответы на которые были еще в моих первых сообщениях и скринах. Ничего не

решил. За то, что я бегала и просила взаймы,чтобы добраться ночью до аэропорта, мне дали кешбек на 300 рублей при

трате от 300 рублей. Правда, смешно? Япредупредила менеджера, что после 3 серьезных косяков я хочу покинуть

банк вместе со своими деньгами.

Во вторник или среду пришел ответ на срочное обращение- мы

берем еще 10 дней. Т.е. мне предлагается 2 недели в другом городе не есть и

жить в офисе?

Пришел опрос про оценку премиум обслуживания. Поставила честную

двойку. Позвонила служба заботы, поинтересовалась почему. Я сказала, что 2

звезды накинула за кешбек, а так бы ноль поставила. рассказала про то, что случилось, что проблемы растут, их

никто не решает, только номинально извиняются, что я хочу уйти, потому что

нет никакой заботы о клиентах. Мне покивали головой и…извинились. Т.е.

предложения помочь разобраться, решить, компенсировать что-тонет, а зачем? Хотя я акцентировала на этом внимание. Вопрос -зачем такая забота?

И последнее «смешное». Еще до этого язаказывала

карту платную в новом дизайне. Была дата – пятница с 11 до 13. Как вы понимаете,

никто не приехал и не предупредил.Зато в 14-20, когда я была на совещании,раздался звонок и мне сказали, что курьер может приехать. Я ответила, что я на совещании и время уже не то, на что в ответ получила – «и

что??»

Ну ничего. Я сказала, что вообще, когда задерживаются –

звонят. И услышала, что если бы мне было надо узнать, будет ливовремя курьер, я бы….могла сама позвонить. Т.е. это я должна бегать и искать. Я не могла разговаривать, о чем и сказала. Позвонил вечером. Настойчиво предлагал перенести на субботу, хотя я трижды сказала, что не будет в Москве. А дальше я вофис выхожу, куда курьеру неудобно. Мне предложили получить карту в

банке, по фиг, что в радиусе 2 км офиса банка нет, мне надо, я и поеду. Предложил в выходные

получить на Римской, при том, что в выходные этот офис не работает. Короче

карты у меня не будет.

Ребята, вы серьезно? Это, правда, по вашему премиум сервис? Оставлять

людей неоднократно без денег, никак это не компенсировать и даже не

пытаться оперативно решить. Служба «заботы» для галочки. Я на полном серьезе забираю деньги.