Образец бездействия к клиентам не имеющим доступа к отделениям банка

Добрый день.

8 июля после очередного перевода через мобильное приложение мой счёт был заблокирован. Разблокировка счёта осложнена тем, что я нахожусь заграницей и не помню своё "кодовое слово". После ряда звонков в службу поддержки 13 июля был подтверждён мой e-mail и выслана анкета для разблокировки доступа (тикет AIE6IU). Вся запрошенная информация была направлена в тот же день. Далее начиная с 23 июля я пытался связаться с службой поддержки для выяснения статуса рассмотрения заявления. Звонил 23, 25, 28, 30, 31 июля. Каждый раз оператор говорил, что данный вопрос не в его зоне ответственности и решить его он не может, а ответственное подразделение напрямую с клиентами не общается, поэтому он создаст "обращение в ответственное подразделение для решения вопроса". 23, 25, 28 июля оператор (табельный номер сотрудника, с который я общался 28 июля - 2*******13) мне говорил, что вся информация с моей стороны получена и надо дождаться решения службы безопасности. 30 июля оператор (табельный номер - 2********75) сообщил, что служба безопасности не получила ответное письмо на свой запрос, что меня удивило, как минимум потому, что ранее об этом ни один их операторов не сообщил. В процессе общения с этим оператором повторно отправил письмо, оператор, связавшись с коллегами подтвердил, что письмо получено и в течение суток будет ответ по поводу разблокировки. Сегодня при очередной попытке решить вопрос через службу поддержки оператор вновь мне сказал, что создал "обращение к в ответственное подразделение для решения вопроса" и решение вопроса так и сдвинулось. Все операторы мне говорят, что пытались со мной связаться, но у них "не получилось", хотя коллеги из РФ, США, Германии и Великобритании вполне успешно с этим справляются. Я не совершал ничего подозрительного или противозаконного, за что меня стоило бы заблокировать, но по факту я лишен одной из своих зарплатных карт на протяжении уже почти месяца.

Запрос через сервис "Вопрос-Ответ" результата не дал. Не питайте иллюзий на счет обращения через "Вопрос-Ответ", это не работает. Точнее был звонок из СБ по результатам которого мне ответственный сотрудник сообщил, что мой счет будет разблокирован через "пару минут" и "бросил трубку". К сожалению, счет не разблокирован, на горячей линии об этом решении СБ не в курсе. В 21.13 по мск вновь звонил на горячую линию, но мне опять предложили составить "обращение в ответственное подразделение для решения вопроса". Сотрудник сказал, что ничего кроме своего имени назвать не может; ФИО и табельный номер назвать не может, так как его имени будет достаточно, в какой-то момент "повесил звонок на удержание" и я прождал еще 10 минут после чего вызов был сброшен. 

Я не могу даже представить причин по которым меня внутренняя система банка решила заблокировать (а в Альфе один их моих зарплатных счетов), и всем настолько наплевать на происходящее. Даже с учетом богатого опыта общения с операторами "горячей линии" мне и сегодня предложили прийти в отделение банка для решения вопроса. Я с Альфа-банком уже больше 10 лет, но этой ошибки больше не повторю.