Необоснованное начисление процентов за пользование кредитной картой

Я являюсь зарплатные клиентом ВТБ. Оформила кредитную карту условия по которой оказались не совсем прозрачными. Закрыла указанную приложением задолженность, приложение написало, что все условия выполнены. А потом, спустя наверное неделю,сделала отмену покупки на озон и мне опа! приходит оповещение, что возвращенный средства списаны банком в счёт уплаты процентов, которых как оказалось около 6000. Звоню в банк, мне 150-й компетентный сотрудник (переключали с одного на другого) говорит, что я должна была оплатить всю задолженность по карте, в том числе и операции в обработке!!!! За период с 20.04-20.05.24 я внесено 115500: 22.04 - 2500, 20.05-113000, а должна была 113146,91. Несмотря на эту сумму порядка 20 тысяч за операции с 01.05 по 20.05 на карте не хватало. Ну типа вот вам и неустойка, а не то что в приложении и смс оповещении, читайте условия договора бла бла бла. Я в шоке. Я сама вижу, сколько мне не хватает по карте, зачем вы пишите некорректные суммы в своих сообщениях!!!! Вы выставляете сумму для оплаты ранее совершенных покупок, после первого числа это другая история, другой период который я должна оплатить до 20.06! Мошенники иначе не назвать! Я написала обращение в банк в приложении. Оттуда стандартные ответы и никто в детали не вдается. Обратилась к сотруднику банка, которая ведёт нашу организацию. Она все проверила и сказала, что будет писать обращение о возврате средств в банк. Написала, за что ей спасибо. Однако банк теперь еженедельно в течении 2 месяцев, присылает мне оповещение, что надо дольше времени, чтобы разобраться в ситуации. Уже август, а ситуация у меня началась в мае. Впечатление испорчено.Желание пользоваться банком и их продуктами нет! Наплевательское отношение даже к зарплатному клиенту! У меня есть кредитная карта Сбербанка уже лет 20 пользуюсь без нареканий и буду пользоваться! А кредитную карту ВТБ не рекомендую, как и сам банк после такой ситуации!!!!