Блокировка нового клиента через 30 минут и невыполнение обязательств банком ВТБ

1 августа я стал новым клиентом ВТБ, курьер доставил кредитную и дебетовую карты. Через полчаса перевёл туда почти всю зарплату, оплату покупок и перевод средств в другие банки не совершал. Так же поменял временный пароль и начал заходить в приложение, после ввода данных доступ к личному кабинету был заблокирован. Обратился на горячую линию и спустя 30 минут ожидания робот сообщил, что за ожидание мне будет начислено 500 рублей до конца рабочего дня на следующие сутки. В итоге спустя 46 минут специалист сообщил, что решить вопрос можно только в отделении банка. На следующий день в отделении банка специалист что-то подтвердил по моим операциям и доступ был разблокирован, на вопрос какие операции не дал внятного ответа.

Что касается обязательств по выплате компенсации:

В 20:10 того же дня обратился на линию поддержки с вопросом о зачислении 500р, специалист ответил, что нужно ждать до часу ночи, т.к. конец рабочего дня - это конец их операционного дня и оформить заявку с обращением об отсутствии зачисления отказалась. Спустя ещё день зачислений по-прежнему не было и я снова обратился на горячую линию. Девушка сказала, что зафиксировала обращение, но смс с обращением не поступило, и я решил перезвонить и узнать номер. На что она мне ответила, что заявки с номером нет, и делать этого не будет, но переключила на третьего специалиста. Только он зафиксировал моё обращение о невыполнении своих обязательств и назвал номер CR-13703366. Сейчас ожидаю зачисление до 2-3 дней и решение по обращению до 10 августа.

В итоге на разблокировку доступа потрачено 47 минут времени на линии поддержки и посещение отделения банка. На зачисление компенсации пока что ушло полтора часа на линии поддержки и много нервов.

Хочу отметить что 500р - вопрос не денег, а принципа, т.к. банк сам пообещал их и не выполнил обязательства. Так же я разочаровался в отношении банка к клиентам, когда блокировка доступа происходит после получения карты и день тратишь на его восстановление с походом в отделение банка. Стоит отдельно отметить неклиентоориентированность самих сотрудников поддержки, которые:

- не решают вопросы по телефону

- отказываются создавать заявки, когда это необходимо

- врут об их создании

- а ожидания на линии по пол-часа тоже норма для них?

- онлайн помощник даже не смог прислать номер моего созданного обращения