Огорчена обслуживанием

Такого безобразия я не ожидала. Как Альфа Банк, который борется за лидерство среди банков так относится к своим клиентам? Я приехала в банк за 200 км, чтоб мне убрали задвоение в личном кабинете и выдали пластиковую карту. Начну с самого начала. 5 июля мне не смог курьер выдать карту т.к. обнаружилось задвоение. С помощью оператора горячей линии было составлено заявка на удаление этого задвоения. 23 июля мне пришло смс от банка о том, что мою проблему они так решить не могут и мне нужно приехать в офис банка. Я приехала в банк 30 июля. Администратору я сказала, что мне нужно убрать задвоение в личном кабинете и выдать пластик к виртуальному счету, который у меня уже был ( с момента, когда я заказала доставку пластика). Администратор пояснила, что задвоение образовалось в результате смены фамилии. Но это было в 2021 году и при чем здесь банк, клиентом которого я не была. Она не долго там что-то проверяла и сказала, что задвоение она устранила, но нужно ждать еще дней 45, чтоб оно окончательно убралось. Далее, уже с менеджером, мы пошли оформлять мне карту. Ему я тоже сказала, что мне нужен пластик к моему виртуальному счету. Сам он не смог мне его выдать и позвал на помощь свою коллегу, а та еще одну. Пластик мне выдали, но он не отразился в личном кабинете. На это мне менеджер сказала, что может сбой какой то и к концу дня он там появится. Ни кодовое слово, ни пин код ничего не было установлено в офисе. Я поехала домой в надежде, что все будет хорошо. Вечером карта в кабинете так и не отразилась. Когда я позвонила на горячую линию снова мне оператор сказала, что никакое задвоение не убрано. И теперь у меня в одном личном кабинете есть виртуальная карта, а в другом пластик. Кабинет с виртуальной картой я вижу, а пластик я нигде не вижу и отследить по нему ничего не могу. Горячая линия мне помогли составить жалобу и больше ничего они сделать не могут. Сейчас мне снова нужно ехать в банк. У меня маленький ребенок на руках, который плохо перенес дорогу в первый раз и снова подвергать этому же я не буду. Не компетентность сотрудников меня возмутила.