Непрофессиональные специалисты горячей линии заставят вас потратить время, нервы и деньги, но не решат ни одного вопроса

Являюсь клиентом банка ВТБ уже продолжительное время, с сентября 2023 года решил стать зарплатным клиентом. На протяжении практически года получаю зарплату исключительно на счет в ВТБ (трудоустроен официально). 

Недавно появилась необходимость получить кредит наличными. Пришел в отделение банка, без справок о доходах, поскольку зарплата поступает стабильно на счет в ВТБ, и все мои доходы они видят.

Вот тут началось самое интересное. Оказалось, что система банка видит поступления средств, но помечает их как обычный перевод, из-за чего автоматически в заявку информация о доходах не подгружается. Кредит, естественно, даже не подали на рассмотрение.

После началось долгое мучение с сотрудниками технической поддержки. На протяжении 3х дней общался с порядка 20ю сотрудниками колл-центра и получал постоянно абсолютно разную информацию. И то что операции по начислению мне зарплаты- это просто переводы, и то что это мошеннические действия, что даже выписка по счету не может подойти для оформления кредита. 

Все прояснилось, когда после очередного промывания мозгов чушью, я попросил соединить меня с ведущим специалистом, которая мне все разложила по полочкам. Операции оказались не обычными переводами, а начислениями ЗП, поскольку только этот сотрудник смог увидеть код операции, который соответствовал начислению зарплаты. Оказалось, что все остальные смотрели на название операции, в которое система банка почему-то вставляла информацию из выписки по каждой операции. Кроме того, эта девушка стала единственной из 20ти сотрудников, кто объяснил мне, что выписка по счету, на который приходит моя зарплата, является документом подтверждающим мой доход.

Вопрос с ошибкой в системе банка, неправильно отражающей мне начисление ЗП уже как пять дней остается открытым и не решен.

В отделении банка сотрудница приняла документы и заявка ушла на рассмотрение. Сказали, что в течение двух дней придет ответ. На следующий день решил на всякий случай проверить статус заявки. Позвонил на горячую линию, где девушка сказала, что нужно внести дополнительные данные. Какие конкретно, она сама не знала, то говорила, что нужна справка подтверждающая доход, то что она не нужна, а нужен паспорт. После очередной попытки узнать конкретику по тому, какие документы необходимо предоставить, она попросила несколько минут на уточнение и выключила микрофон. Вернувшись, сказала что просто нужно явиться в отделение и все, а на вопрос: «Вы что там просто сидели с выключенным микрофоном и ничего не делали?», ответила утвердительно, затем, в последующем разговоре повышала голос.

На следующий день данные были уточнены в отделении банка. (Это была пятница). 

В субботу решил проверить статус заявки еще раз. Очередной оператор на горячей линии сказал, что в очередной раз нужно уточнить данные. Пришлось ехать через весь город в отделение банка, где сотрудник сказал, что никаких данных уточнять не надо, а заявка находится на рассмотрении. 

Какого черта из-за непрофессионализма сотрудников техподдержки банка ВТБ я теряю свое время, нервы, деньги?