Ужасная работа чат-поддержки

04.08.2024 12:54
855
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обращаюсь к руководству банка и IT-специалистам,ну сделайте вы уже так,чтобы можно было общаться с оператором и действительно до конца решить свой вопрос! Получается так,что пишешь свой вопрос,сотрудник мало того,что отвечает не особо быстро,так он еще и отвечает и сразу же закрывает чат и запрашивает оценку его консультации! То есть по факту,ты даже не успеваешь у него ничего переспросить про надобности или задать ему доп. вопрос,приходится снова проходить круги ада ,обходя тупого бота,чтобы дождаться нового оператора! Ни в одном банке такого нет! И второй момент:нет возможности сразу написать слово "Оператор",чтобы он подключился ,приходится тыкать 100 кнопок,чтобы кнопка ввода слова была активной!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-22T15:41:28+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-08-04T16:13:50+03:00
Здравствуйте. Простите, что в поддержке сработали не лучшим образом. В чате должны были ответить на все вопросы и не прерывать диалог преждевременно. Понимаем, что оперативная работа поддержки важна. Учтём ваш отзыв на будущее и подумаем над изменениями, спасибо за обратную связь.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,86
средняя оценка
30.22%
решено проблем
35 715
отзыва
34 634
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Озон банк

Оценка 5

Возникла проблема: заказал товар с постоплатой, но оказалось что арест на Озон карте. Проверил на госуслугах номер постановления, арест закрыт. 15 мая обратился через приложение... Читать полностью

04.09.2026

Поменять категории кэшбека

Оценка 5

Банк предложил поменять категории кэшбека на текущий месяц, но я случайно нажала кнопку оставить свои. Написала в чат в течении трех-четырех минут мне ответели и прислали заново... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблем об ограничении действий по карте

Оценка 5

Возникла проблема: заказала товар с постоплатой, при получении возникли проблемы, оказалось что был наложен арест на Озон карте по постановлению приставов, я этого не заметила. А... Читать полностью

31.08.2026

Помогли в чате

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту Озон Банка Сергею, который помог мне в чате. Понадобилось настроить автопополнение озон карты с другого банка, чтобы при заказах в... Читать полностью

31.08.2026

Разъяснили о кэшбеке за границей

Оценка 5

В августе я планировал провести (и провел) отпуск в Беларуси. Всегда знал, что карты платежной системы "Мир" там принимают, но совершенно не был уверен, что по ним там начисляется... Читать полностью

30.08.2026

Супер лояльность

Оценка 5

Возникла проблема с начислением кэшбэка. 29 августа пошла в парикмахерскую на стрижку, специально выбрала оплату Озон картой, потому что там кэшбэк 5℅ за оплату в салонах красоты... Читать полностью

30.08.2026

Ответили по компенсации

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка