Списали комиссию за смс оповещение, не уведомив об изменении тарифа

Здравствуйте! Обычно не любитель писать жалобы и обращения, но тут действительно накипело. Не пользовался картой УБРиР с июня 2024г.. 03.08.2024 г. случайно заглянув в мобильный банк, увидел -99 руб на балансе. Попытался выяснить через чат с банком, но там только робот который дает стандартные ответы. Соответственно выяснить за что списание не удалось. Набираю контактный центр и только с 3 попытки прорвавшись через робота, который не соединяет с оператором, а упорно вызывается помочь сам, получилось получить вызов на оператора. Но не тут-то было, я в очереди 52. Ладно, спустя 1 час! времени, проведенного на линии, получил ответ оператора. Она мне с ходу сказала что это комиссия банка за смс-информирование, которое с 01.07.2024 г. стало платным (наверное я далеко не первый с таким вопросом). На мой вопрос обязан ли банк известить об изменении тарифа сообщением или уведомлением, получил ответ что нет. Оказывается что в договоре комплексного обслуживания сказано, что одним из способов информирования является сайт банка и то что я не проверяю каждый день сайт, так это я дурак. На просьбу составить обращение, получил отказ. Потому что через оператора можно отправить только отзыв для улучшения качества обслуживания, но ответа на него я естественно не получу. При моем повторном требовании, оператор просто бросила трубку. В СМС которое я тут же получил сказано, что для того чтобы составить обращение, мне надо на бланке банка, собственоручно составить заявление и отсканировав его отправить им на электронную почту, либо привезти в отделение банка лично. Я являюсь клиентом не одного УБРиР, но ни в одном банке при возникновении вопросов мне не отказывали в составлении обращения по проблеме. Это какой же уровень "информатизации" и "клиентоориентированности" стал у этого банка? Теперь уже точно закрываю карту и ухожу из этого банка.