Мобильное приложение - учет статуса премиум

Для выполнения условий "премиум" статуса необходимо выполнение условий по тратам и балансу. Выполнение этих условий "удобно" отслеживается в мобильном приложении и там же отмечается - выполнены они или нет.

За прошлый месяц приложение показало, что все выполнено, но при наступлении нового месяца выяснилось, что привилегии мне не положены. При обращении в поддержку получил ответ, что не выполнены условия по тратам (всего 40 тыс рублей, хотя приложение показывало почти 400 тыс рублей). Мне ответили, что раз скриншота (за прошлый месяц, который теперь сделать уже нельзя) у меня нет, то и ошибки нет.

Я высказал предположение, что это может быть из-за оплат по QR-коду, что они не учитываются для условий премиум, но при этом (ошибочно) суммируются в приложении в разделе "условия обслуживания". Спросил - можно ли создать заявку на исправление приложения. В ответ у меня спросили - какие ошибки в приложении (тот же оператор). 

Я снова рассказал, что в "условиях обслуживания" суммируются траты по QR-коду, хотя не должны. Мне снова прислали правила обслуживания, где указано, что траты по QR-коду не принимаются. 

Я снова попросил оформить заявку на доработку приложения, меня спросили - какие ошибки? я снова все расписал... Мне ответили, что "вынуждены завершить диалог".

Я даже не просил включить мне этот Премиум или еще чего-то, просто просил исправить ошибку в приложении, чтобы оно стало лучше (и правильнее).

Чат недоступен через интернет-банк, только через приложение, но, если надо, могу предоставить скриншоты (отзыв пишу с компьютера, набирать много на телефоне неудобно)