Введение в заблуждение при консультации по процентной ставке накопительного счёта

В начале июля (01.07.2024 г.) перевёл на накопительный счёт некую сумму, прельстившись повышенной процентной ставкой. Однако, после более внимательного изучения условий начисления процентов по накопительному счёту, 20.07 (примерно в 15:10, в чате интернет-банка) попросил консультацию для понимания правильности осознания условий начисления данных процентов. Консультант "Елена" заверила, что проценты будут начисляться именно с внесённой на счёт суммы - что, как оказалось в последствии, не соответствовало действительности (проценты начисляются с минимальной суммы счёта на начало суток - то есть финансовые средства необходимо было вносить на счёт 30.06.2024 г.). Таким образом "Елена" ввела меня в заблуждение: я не вывел финансы со счёта чтобы успеть разместить их в другой финансовый продукт, т.к. ждал окончания календарного месяца для начисления процентов - из-за некомпетентности "Елены" я понёс финансовые убытки . 31.07.2024 ~в 21:45, увидев отсутствие начисления прогнозируемых мной процентов на накопительном счёте и удостоверившись в ошибочности консультации "Елены", принял решение оставить претензию по возникшей ситуации и (преодолев при обращении на телефонную линию службы поддержки клиентов явное сопротивление консультанта "Анна" в вопросе составления обращения в банк) зарегистрировал обращение № A24073117835. 01.08, проверяя статус данного обращения, обратил внимание на срок рассмотрения - до 04.08. Однако, 04.08 статус обращения всё тот же - "в рассмотрении". Решил поинтересоваться, почему срок рассмотрения банком не выдержан (и почему клиент банка не поставлен в известность об этом). Консультант "Дарья", при общении в чате интернет-банка (04.08.2024 17:12), лихо ошеломила меня заявлением что "Мы продолжаем работу по вашему обращению. Дело в том, что в этом случае срок устанавливаем не мы, а платёжная система, от которой сейчас ждём ответа. По их правилам сроки опротестования по операциям в России занимают 30 дней". Как это соотносится с вопросом по начислению процентов на накопительном счёте не смогла пояснить ни оная "Дарья", ни подключённая "Дарьей" консультант "Диана" (04.08.2024 17:36). В итоге: 1.) некомпетентная консультация "Елены" (чат); 2.) долгое нежелание оформить обращение в банк консультанта "Анна" (телефонная линия поддержки); 3.) "Дарья" - вообще, вне конкуренции по "владению" вопросом (чат); 4.) "Диана" не смогла обозначить дату рассмотрения обращения и хоть как-то аргументировать названный ею срок рассмотрения обращения в 30 дней (чат). И, что ещё вызывает вопросы, весь июль (в интернет-банке - Web-версии и приложении для смартфона) отображалась неверная информация по процентной ставке накопительного счёта. Ошибка пропала только при наступлении августа.