Банк задвоил счета разных клиентов

Я надеюсь, что этот отзыв увидит хоть кто-то из представителей банка и мою проблему ЗАМЕТЯТ и решат.

В банке ВТБ у меня открыта IT ипотека с апреля 2024. В Июне 2024 мне пришло уведомление, что я изменила номер телефона в личном кабинете ( я этого не делала). Обратившись по номеру 1000 мне подтвердили, что действительно была смена номера и посоветовали обратиться в офис банка. В самое ближайшее время я обратилась для актуализации персональных данных. В офисе банка к моей карточке привязали обратно мой номер, сделали фото, данные обновили. Спустя час номер телефона снова кто-то изменил. Далее была череда обращений в банк, спустя время выяснилось, что мои данные были задвоены с полной однофамилицей и наши счета ОБЪЕДИНИЛИСЬ В ОДНОМ ЛИЧНОЙ КАБИНЕТЕ. То есть я получила полный доступ на управление чужими средствами , точно так же как и второй задвоенный человек получил доступ к моим. Все уведомления о поступлении зарплат, авансов и другие банковские пуши с наших счетов приходили нам обеим. (???!!!) Сотрудники офисов банка, в которые мы обращались с задвоенным клиентом искренне пытались помочь, направляли неоднократно обращения, прикладывали какие-то документы для разбирательств, но Банк со своей стороны не торопится разбираться.

На горячей линии отправляют в офис банка ( зачем? написать еще одно обращение?), в офисе банка отправляются обращения и ответ один - тех специалисты разбираются, нужно ждать. Я жду, я жду уже 6 недель!!! Ничего не двигается с мертвой точки. Из банка со мной ни разу не связались, не уточнили никакие данные, я остаюсь один на один со своей проблемой, которую создал мне банк.

Я сама нашла задвоенного человека, связалась с ней по номеру ( у меня же теперь есть все данные о ней! ) , мы вместе обратились в банк, где нам не смогли ничем помочь, отправили "ждать ответа на обращение". Помимо того, что банк создал проблему в виде задвоения счетов , ипотек и персональных данных, всё это вытекает еще в одну проблему - ежемесячные платежи, которые не списываются по номеру счета, потому что счета в лк перепутаны.

Представители Банка, увидьте, пожалуйста, этот отзыв и дайте делу ход.

( Клиентом банка стала впервые, открыв здесь ипотеку. Никакие другие продукты здесь открывать не планирую и никому , конечно же, не советую столкнуться с тем, с чем приходится разбираться мне.)

Открыта ипотека в г. Краснодар.