Убрир или как поднять миллионы на обмане своих клиентов

Являюсь пользователем банка продолжительное время. На данный момент не имел ни одной платной подключенной услуги. Но, как оказалось, с июля 2024 года банк переделал услугу смс-информирования, сам же сделал ее активной, и сам же списал за это деньги (99 рублей). Списать за это деньги банку не помешал даже нулевой баланс. А вот должным образом проинформировать об этом своих клиентов он, к сожалению, забыл (возможно не посчитал нужным). Со слов оператора горячей линии, "Клиент должен искать информацию обо всех изменениях самостоятельно. Информация якобы присутствует на оф. сайте, в офисах компании, в обновленных тарифах и тд." Ах вот оно что... Вы серьезно? По вашему, клиент в состоянии отслеживать все изменения, происходящие внутри банка? Клиент каждый день должен бегать по сайтам, по банкам и тд, и искать информацию о том, что же вы там сегодня нового придумали, чтобы не стать обманутым? 21-й век на дворе. Почему нельзя сделать нормальное уведомление в приложении? Баннер, пуши, электронка не слышали? Почему при входе в ваше приложение высвечивается история о том, что вы подняли ставку по счетам и тд, но нет информации о том, что вы переделали Информирование и за нее будет списана плата? Более 500 тысяч клиентов у банка. Речь идет о миллионах рублей. Куда смотрит ЦБ? При звонке на горячую линию (05.08.24) Бот уведомляет о том, что на выходных была списана плата за информирование. Очень важная информация при звонке на горячую линию. Это чтобы тысячи обманутых клиентов не загружали линию?) Ну хоть с юмором у банка все в порядке.)

Также хочется отметить, что клиентоориентированность данного банка равна 0. Аргументирую.

1. Чат в моб. приложении просто для галочки. На оператора банка через него не выйти. Бот сразу напишет про номер горячей линии. Когда-то была такая возможность, но уже длительное время чат в приложении не является средством для проведения беседы с сотрудником банка.

2. Номер горячей линии. Казалось бы, что сложного позвонить и связаться с оператором? Но это если банк нормальный. К нашему же банку это не относится. Проблема заключается в том, что, обожаемый многими, Бот данного банка не даст вам это так просто сделать. Он не знает слова "оператор", но при этом говорит, что он "супер-бот" и владеет той же информацией, что и живой оператор, и не стоит напрасно загружать линию своими вопросами. В реальности же, он владеет только шаблонной информацией. А когда он чего-то не понимает, вместо того чтобы переключить на оператора, просит просто переформулировать вопрос и тд. И все начинается заново. Вообщем, чтобы соединиться с оператором, вам нужно пройти огонь, воду и медные трубы.

3. Обратный звонок. Так же есть опыт владения данной функцией. И здесь не все так радужно. Работает на авось. Однажды оставил кучу запросов в течении нескольких дней (все из-за пунтка 2). Но звонка так и не поступило. А поступать начали эти звонки только спустя неделю один за другим, когда это уже не требуется.