Не хотят закрывать счет

Уважаемые сотрудники Газпромбанка,

Я, являюсь вашим клиентом и пишу вам с целью выразить свое неудовольствие и подать официальную претензию в связи с произошедшей ситуацией, связанной с приостановкой дистанционного обслуживания и закрытием моего счета.

25 мая 2024 года моё дистанционное обслуживание в вашем банке было приостановлено. Позвонив в банк и после долгих попыток связаться с оператором, мне было предложено обратиться в отделение банка для решения вопроса.

28 мая 2024 года я посетила отделение по адресу: Волгоградская область. город Волжский. Улица Оломууцкая 44Б. Прождав почти час менеджера, я написал заявление на закрытие счёта и перевод остатка денежных средств на другие реквизиты. Сотрудники банка сообщили мне, что процесс закрытия счета и перевода средств займёт до 30 дней.

28 июня 2024 года, я обнаружил, что деньги до сих пор не переведены. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что ваше обращение находится "в работе".

Так в итоге прошел месяц, обратной связи от банка я не получила.

И 29.07 я обратилась в банк повтороно,где мне сказали составить заявление еще раз.

Мне не объяснили по какой причине банк не закрыл счет по первому моему обращению.

Я не понимаю, чем занимаются сотрудники данного банка два месяца? И по каким причинам они не могут закрыть счет?

Я крайне разочарована данным уровнем обслуживания и требую срочного решения моей проблемы. Прошу вас:

1. Разобраться в ситуации и объяснить, почему моё заявление не было обработано.

2. Немедленно закрыть мой счёт и перевести остаток денежных средств на указанные мной реквизиты.

3. Предоставить письменный ответ с информацией о принятых мерах и сроках их выполнения.

Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение данного вопроса. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.

Не выбран ни один файл

Ещё