Из-за дезинформации со стороны сотрудников банка - попал на проценты

Был в отделении ВТБ, открывал накопительный счет. Сотрудник банка параллельно предложил закрыть старую кредитную карту и отрыть новую: там больше кредитный лимит + с его слов "первые 6 месяцев пользуетесь и ничего не платите". Я согласился. Спустя 2 месяца выяснилось, что вносить минимальный ежемесячный платеж все-таки нужно было (со второго месяца почему-то), но я его благополучно пропустил. Заметив это спустя 7 дней после даты платежа, я внес минимальный платеж, обратился в банк и объяснил ситуацию. Сотрудница банка сама не знала, почему минимальный платеж выставлен только со второго месяца (то есть оператор не знает продукта). Помимо этого, на вопросы, что в связи с этим теперь будет (штрафные санции в виде процентов, блокировка карты) и как мне поступить (погасить задолженность полностью) - она сказала: проценты начислены не будут, гасить задолженность не нужно, можете и дальше пользоваться картой. Спустя полмесяца выясняется, что за просрочку мне начисленны проценты - более 7000 рублей, льготный период приостановлен, а приложение банка требует внести всю задолжнность по карте. Снова обращаюсь в банк, спрашиваю, как так получилось и снова сотрудник "затрудняется" ответить на часть вопросов. Я прошу составить обращение, на которое в итоге приходит письменный отказ без объяснений принятого решения. Еще раз обращаюсь в банк и прошу составить жалобу на сотрудников банка, которые меня дезинформировали, требую составить аппеляцию по их решению и говорю, что то не хочу, чтобы во время рассмотрения этого кейса мне продолжали начисляться проценты. Мне сказали не нервничать, аппеляция составлена - ждите ответа. В общем сложности прошло уже больше месяца. Проценты продолжают начисляться. Вопрос: почему за то, что сотрудники банка НЕ ЕДИНОЖДЫ были пойманы на незнании своего продукта и дезинформировании клиента, расплачиваться за все должен клиент банка (то есть я), а не профнепригодные сотрудники?

PS. Перед каждым звонком в банк вас уведомляют, что звонок будет записан. То есть можно прослушать каждый мой звонок в банк и убедиться в ошибках сотрудников (27 мая, например).