Будьте внимательны при заказе дебетовой карты UnionPay в Газпромбанке, привезут еще и кредитку

Дочь (20 лет) собирается на учебу в Китай, соответственно, нужна дебетовая карта UnionPay. Оформила заявку на дебетовую карту UnionPay в Газпромбанке. На следующий рабочий день утром (это важно, т.к. дочь спросонья была несколько несобранной и рассеянной) домой приехал курьер и привез две карты: дебетовую и кредитную. Дочь сказала, что кредитку не заказывала и она не нужна, пользоваться ей не будет. Курьер сказал, что кредитку автоматом оформляют всем, кто заказывает дебетовую, а если кредитка не нужна, то просто будет лежать. При этом рассказал дочери дежурную байку всех банковских продавцов карт про друга/родственника/клиента, у которого вот так лежала-лежала кредитка, а потом вдруг раз и понадобилась, и выручила всех в вопросе жизни и смерти. Следует отметить, что курьер дочери прямо сказал, что спишется комиссия за выпуск кредитки 3 490 руб. Дочь из-за своего сонного состояния словам этим нужного значения не придала, но это полностью ее вина, тут уж ничего не попишешь. В итоге 3490 р. списалось с кредитного лимита, придется платить.

Я, когда вечером приехал, ей объяснил, что 3 490 руб. потрачены совершенно впустую. Позвонил в колл-центр Газпромбанка, чтобы выяснить каким образом моя дочь заказала кредитку. Оказывается, на сайте Газпромбанка на страничке оформления заявки есть на первый взгляд безобидное дежурное окошечко для проставления галочки «Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй». Слово «согласие» в этой фразе синее и кликабельно. Нажимаешь на него и там вываливается целый список согласий, не имеющих отношения ни к обработке персональных данных, ни к запросам в БКИ, в том числе: заявка на кредитку и согласие на рекламную рассылку.

Расчет банка очень простой: на подобные окошки про персональные данные никто уже внимания не обращает и галочки все ставят автоматом, ссылки в них ведут на политику обработки персональных данных и какую-нибудь форму согласия на ОПД, и нормальные банки и организации там не прячут маркетинговые ловушки (но не Газпромбанк). В данном случае осознанное волеизъявление клиента на получение финансовой услуги (кредитки) на старте фактически отсутствует. Формально заявка на кредитку клиентом оформляется совершенно неявно для него, готовую кредитку курьер привозит домой (это еще одна уловка, т.к. дома клиент расслаблен и легче согласится на кредитку), а дальше для курьера дело техники – уговорить или не уговорить.

Итог простой. Дочери – наука на будущее в общении с банками и понимание простой истины, что банкам нужны только наши деньги. Она еще учится, не работает и опыта самостоятельного взаимодействия с банками не имеет.

Мне – напоминание про внимательное изучение «галочек» в, казалось бы, безобидных окошках. Подписываемые документы уже давно сначала читаю. Комиссию попробуем вернуть кэшбэком, поизучаем правила и условия возврата. А потом кредитку закроем и забудем про ГПБ.

А Газпромбанку – пожелание вывести галочки с запросами на финансовые услуги из согласия «на условия обработки персональных данных» в отдельные окошки с прямым указанием того, на что дает согласие клиент.