Выплата по акции Приведи друга

Мой друг оформил дебетовую и кредитную карты по моей ссылке, за оформление я должен был суммарно получить 4000 рублей (1500 за дебетовую и 2500 за кредитную), а мой друг 1000 (500 за каждую карту). Банк подтвердил заявку по именной кредитной карте и доставил ее в отделение в городе Ногинск. При получении карточки в этом отделении сотрудник банка предложил оформить одну пластиковую карту вместо двух (комбо-карту). Сотрудник утверждал, что это кредитная и дебетовая карточка в одном пластике, при этом деньги выплатят как за дебетовую карту, так и за кредитную, только надо совершить покупки с обоих счетов (при условии, что данная карта еще и бесплатная в обслуживании, было решено оформить именно ее). Через некоторое время деньги пришли только за дебетовую карту (хотя покупки совершались именно с кредитного счета), а из истории рекомендаций кредитная карта пропала вовсе. Я обратился в поддержку банка с помощью чата в мобильном приложении, оператор сказал, что у друга был отказ по кредитной карте (хотя в отделении банка сотрудник говорил, что карта одобрена), после этого оператор составил обращение в банк. Через день мне пришло уведомление о решении вопроса. Для того, чтобы узнать ответ пришлось звонить на горячую линию, что довольно-таки не удобно (но ожидание ответа занимает немного времени). Мне дали ответ, что комбокарта не является кредитной, поэтому за нее не предусмотрена выплата (хотя сотрудник в отделении утверждал обратное). Также в банке сказали, что обращение надо составить моему другу (что также очень неудобно, так как у него не достаточно времени на составление обращений в банк). У моего друга вдобавок возникла проблема с Альфа-помощником, который категорически отказывался соединить его с оператором, что заставило потратить много времени на соединение. После составления обращения ему ответили: "Мы не зафиксировали полученной вами рекомендации от друга для получения кредитной карты" (хотя при оформлении я также присутствовал, а сотрудника попросили сделать эту карту по моей рекомендации). Затем я составил еще одно обращение в банк уже со своего аккаунта, ответ так же был непонятным: "Рассмотрели ваше обращение. К сожалению, мы отклонили вашу рекомендацию, потому что вы не соответствуете правилам программы. В таком случае вознаграждение мы не выплачиваем". Банк каждый раз дает разные ответы, сотрудники в отделении не знают условий выплат и дезинформируют клиентов. Также хочется отметить, что в приложении банка невозможно найти текстовый комментарий моего обращения, что очень неудобно.