Не смог связаться с банком по поводу неначисления кэшбэка за оплату ЖКХ по программе лояльности

Здравствуйте. Благодарим за предоставленную информацию. Хотели бы прояснить данную ситуацию и сообщаем, что банк начисляет клиенту вознаграждение согласно [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/debetovaya-karta-my-life?from_medium=catalog]правилам программы лояльности[/URL]. Чтобы получать кешбэк за покупки и коммунальные платежи, необходимо сначала выбрать категории, а также совершить оборот по покупкам по карте от 5 000 руб. в месяц. Также согласно правилам программы лояльности п. 3.11. если категории не были выбраны или были выбраны после фактического совершения операции, кешбэк за них не начисляется. Мы проверили информацию и установили, что в июле не была выбрана категория «Оплата ЖКУ», в связи с этим кешбэк за оплату ЖКУ не был начислен. Также дополним, на сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Наш помощник предоставляет ответы на самые распространенные вопросы, однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. При обращении на горячую линию по большинству вопросов вам может помочь наш виртуальный помощник. Мы регулярно анализируем запросы клиентов и используем эти данные для обучения голосового помощника, чтобы он мог предоставлять более точные и полезные ответы. Чтобы получить ответ, задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Надеемся, что нам удалось помочь вам в данном вопросе. Также мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.