Нулевая клиентоориентированность

Здравствуйте!  Очень давно являюсь клиентом сотового оператора МТС. Решил протестировать МТС Банк, тем более для новых клиентов имеется заманчивое предложение по процентной ставке для накопительного счета и хороший кешбэк по карте по дебетовой карте при подключении МТС Премиум. Кешбэк действительно оправдал ожидания, накапливаются хорошие суммы, которые можно отправить на оплату мобильной связи. Но с накопительным счетом что-то пошло не так. Для новых клиентов на первые два месяца положена процентная ставка 17%, на которую я и рассчитывал. Уже после получения карты в банке я попытался через приложение открыть накопительный счет, но после подтверждения операции он не отображался. Перезагрузки телефона и приложения не помогли, решил дождаться следующего дня – ничего. Попробовал открыть еще раз, предположил, что не сработало в прошлый. Но и новые счета снова не появлялись. После этого было принято решение написать в службу поддержки, где мне озвучили, что все ок - у вас уже открыто 3 счета. Сразу после этого (предполагаю, что после манипуляции оператора что-то в системе ДБО обновилось) все счета у меня отобразились. Я без задней мысли закрыл 2 лишних и оставил оставшийся и перевел крупную сумму д\с на этот счет. Проходит месяц, происходит начисление процентов и я обнаруживаю, что начисление произошло по ставке не 17%, а по базовой 12,5%. Разница в денежном эквиваленте получилась не одна тыс. рублей. Моему удивлению нет предела, снова обращаюсь в службу поддержки, на месте решить вопрос не удается, создается обращение. Через несколько дней получаю звонок и....отказ. Оказывается в официальных документа (тех самых, которые на множество страниц) указано, что повышенная процентная предусмотрена только на Первый открытый накопительный счет. Я же, когда закрывал лишние счета, конечно не был в курсе таких нюансов и спонтанно закрыл первые два счета и положил деньги на третий (на который, как все уже догадались привилегированные условия не распространяются.  Сотрудник озвучила, что все вышеперечисленные обстоятельства никак не влияют на решение и это отказ, ибо читайте оферту\договор – там все написано. На вопрос, если бы даже знал этот тонкий момент в договоре, как я мог узнать какой из счетов «первый». Получил ответ – пишите в службу поддержки, там бы вам ответили. У-удобно. По итогу любому порядочному сотруднику было бы ясно, что я добросовестный клиент, которому можно пойти на встречу. Получил же в свой адрес бюрократический ответ – читайте договор, сами во всем виноваты. Отдельно тут нужно отметить пару моментов: 1) "удобство" приложения: в самом нак счете не пишется актуальная ставка - отправляет самому смотреть условия в PDF файл; также не пишется когда выплачиваются проценты - ищи, изучай сам. 2) Я понимал, что технически возможно проблематично вернуть мою ставку к 17%, поэтому сразу предложил, что можно было бы пересчитать разницу и начислить на счет МТС Кешбек. Но моя лояльность ни на что не повлияла. Такие дела. Очень разочарован